Videoconferências no atendimento da IXC Soft.

Introdução

Comprometida com a inovação e a excelência no atendimento, a IXC Soft apresenta uma novidade nos canais de atendimento: a funcionalidade de videoconferência.
Essa atualização visa proporcionar um atendimento ainda mais ágil, seguro e próximo, alinhado à missão da empresa de oferecer soluções eficazes que simplificam operações e impulsionam o sucesso dos provedores de internet.

O recurso de videoconferência apenas esta disponível no canal da IXC Soft.

Benefícios

✅ Agilidade na resolução de problemas
Com a troca direta de informações em tempo real, fica muito mais rápido entender a necessidade do cliente e apresentar soluções sem enrolação.

✅ Facilidade de comunicação
Explicar demandas, mostrar telas, tirar dúvidas técnicas: tudo fica mais fácil e claro com o recurso de vídeo, diminuindo o risco de mal-entendidos.

✅ Gravação da chamada
Todo o conteúdo tratado durante o atendimento com a IXC Soft fica registrado e disponível para você consultar sempre que precisar. Além disso, você também terá acesso à transcrição completa da videoconferência, garantindo ainda mais transparência, segurança e facilidade na revisão das informações.

Recursos

Campo	Descrição
Gravação automática da chamada	Sem a necessidade de iniciar manualmente — a gravação começa assim que a videoconferência é iniciada.
Acesso ilimitado	Sem restrições de tempo ou participantes, garantindo liberdade e conforto durante o atendimento.
Minimizar e maximizar a tela da chamada	Você tem controle total da visualização da videoconferência, adaptando a janela conforme sua necessidade.
Compartilhamento de tela bidirecional	Tanto o cliente quanto o atendente podem compartilhar suas telas para facilitar explicações, tutoriais e demonstrações práticas.

Caso de Uso

Cenário: Atendimento com necessidade de compartilhamento de tela ou agendamento de horário para configuração via videoconferência

1. O cliente entra em contato com o atendimento da IXC Soft.
2. O atendente valida se a demanda do cliente corresponde ao departamento correto.
3. Se confirmado que o atendimento é no departamento correto, o cliente solicita a videoconferência.
4. Dependendo da situação, a videoconferência pode ser realizada imediatamente ou agendada para um horário específico.
5. O atendente gera a videoconferência através do sistema.
6. O atendente encaminha o link da videoconferência para o cliente via chat.
7. O cliente acessa o link recebido;
8. Insere seu nome e ingresse na chamada.
9. Define se quer entrar com microfone e câmera ativados ou não.
10. Caso necessário, o cliente pode copiar o link e compartilhar com outros participantes da empresa.
11. Durante a videoconferência, o cliente pode:

• Compartilhar sua tela.
• Mutar/desmutar o microfone.
• Ativar/desativar a câmera.
• Aplicar filtro para ocultar o fundo da imagem (opcional).
• Minimizar/maximizar a janela da videoconferência.
• Encerrar a ligação.

12. A videoconferência é gravada automaticamente desde a criação da chamada pelo atendente.
13. Quando o último participante encerra a chamada, a gravação é finalizada.
14. O sistema gera e disponibiliza:
15. O link da gravação da chamada.
16. A transcrição automática da conversa.

Fluxograma

graph TD
    A[Acessa o atendimento normalmente] --> B{Atendente convida para videoconferência?}
    B -->|Sim| C[Clica no link da chamada enviado via chat]
    C --> D[Aceita as permissões de microfone e câmera]
    D --> E[Utiliza os botões da interface]
    E --> F{O que deseja fazer?}
    F -->|Ligar/desligar microfone| G[Ligar ou desligar microfone]
    F -->|Ligar/desligar câmera| H[Ligar ou desligar câmera]
    F -->|Compartilhar tela| I[Compartilhar a tela]
    F -->|Copiar link da chamada| J[Copiar link da chamada - autorizado]
    F -->|Minimizar/maximizar tela| K[Minimizar ou maximizar a tela]
    F -->|Esconder fundo| L[Esconder o fundo da imagem - opcional]
    G --> M[Continuar chamada]
    H --> M
    I --> M
    J --> M
    K --> M
    L --> M
    M --> N[Encerrar chamada]

Considerações Finais

A funcionalidade de videoconferência integrada aos canais de atendimento reforça o compromisso da IXC Soft com a excelência no atendimento e a inovação responsável.

Valorizamos a tradição de um atendimento próximo, humano e eficiente, e agora, com a videoconferência, damos um passo adiante: conectamos tecnologia e atendimento pessoal de forma que ambos se complementam, sem que a essência do cuidado com o cliente se perca.

Etiquetas

Videoconferência Ligação ChamadaemGrupo

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