Cards do Fluxo de Comunicação

Introdução

O fluxo de comunicação é composto por dois tipos principais de cards: Interação e Ferramenta do Sistema. Esses cards são os blocos de construção fundamentais para criar fluxos de atendimento eficientes e automatizados.

Tipos de Cards

Interação

Os cards de Interação são projetados para facilitar a comunicação direta com os clientes.

Definição: Cards responsáveis por coletar informações dos clientes, enviar arquivos e gerenciar aspectos relacionados à privacidade, ou seja, são visíveis ao cliente.

Características principais:

• Coleta de dados do cliente
• Envio de arquivos
• Gerenciamento de políticas de privacidade

Exemplo prático: Um card de Interação pode ser configurado para perguntar o nome do cliente:

graph TD
    A[Início] --> B[Card de Interação]
    B --> C{Pergunta ao cliente}
    C -->|Resposta| D[Próximo passo]

Casos de uso comuns:

• Coleta de informações de contato
• Envio de termos de serviço
• Solicitação de feedback
• Apresentação de opções de menu

🔍 Cards de Interações

Agora vamos aprender o que podemos utilizar de interações no seu fluxo, para saber mais sobre, acesse: .

[[conhecendo os cards de interacao|Conhecendo os cards de interação]] ## Ferramenta do Sistema

Os cards de Ferramenta do Sistema são responsáveis por executar ações nos bastidores para gerenciar o fluxo de atendimento.

Definição: Cards que realizam ações internas para a gestão eficiente do sistema, não visíveis para os clientes.

Características principais:

• Execução de ações internas
• Gerenciamento de fluxo
• Integração com outros sistemas

Exemplo prático: Um card de Ferramenta do Sistema pode ser configurado para criar um atraso no fluxo:

graph TD
    A[Card anterior] --> B[Ferramenta do Sistema: Criar Delay]
    B -->|Aguarda 5 segundos| C[Próximo card]

Casos de uso comuns

• Criação de atrasos no fluxo
• Desvio de ligações
• Envio de notificações internas
• Integração com sistemas ERP
• Execução de requisições HTTP

🔍 Cards de Ferramentas do sistema

Agora vamos aprender o que podemos utilizar de ferramentas no seu fluxo, para saber mais sobre, acesse: .

[[cards de ferramenta do sistema|Cards de Ferramenta do sistema]]

Comparação entre Interação e Ferramenta do Sistema

Aspecto	Interação	Ferramenta do Sistema
Visibilidade	Visível para o cliente	Invisível para o cliente
Função principal	Coletar e fornecer informações	Executar ações internas
Interação com o cliente	Direta	Indireta
Exemplos	Perguntas, envio de arquivos	Delays, integrações, desvios

Dica de Uso

Ao criar um fluxo, alterne entre cards de Interação e Ferramenta do Sistema para criar uma experiência fluida para o cliente, enquanto executa ações complexas nos bastidores.

Considerações Finais

A combinação eficiente de cards de Interação e Ferramenta do Sistema permite a criação de fluxos de atendimento robustos e personalizados. Ao compreender as características e aplicações de cada tipo de card, é possível otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

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Etiquetas

FluxoDeComunicacao CardsDeInteracao FerramentasDoSistema AtendimentoAutomatizado

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