Visão Geral dos Gráficos no Sistema
Introdução
O Opa! Suite disponibiliza uma variedade de gráficos que oferecem uma visão abrangente dos atendimentos feitos na plataforma. Você pode acessar dados sobre atendimentos em aberto, concluídos, informações dos atendentes e até mesmo exportar dados. Além disso, você encontrará detalhes sobre várias categorias de atendimento, como telefonia.
As informações dos gráficos são exibidas de acordo com as permissões de usuário, responsável por um departamento,ou um atendente.
Acesso às Informações
Tela Inicial
Ao acessar a plataforma, você encontrará cards informativos que oferecem dados úteis para seu dia a dia, eliminando a necessidade de buscas adicionais.
Se você é responsável por um ou mais departamentos, o sistema o reconhece como Gestor. Neste caso, a tela inicial do Sistema será exibida no modo gestor.
Gráficos Adicionais
Além dos cards mencionados anteriormente na tela inicial, há também outros cards disponíveis que auxiliam na verificação de informações.
Para acessá-los, vá até o menu lateral e clique no ícone de um gráfico, localizado abaixo do símbolo de uma casa. Isso o direcionará para a seção de informações analíticas, onde você poderá visualizar dados, gerar relatórios, relacionados a diversos aspectos do sistema, como:
- Atendimentos em geral;
- Atendimentos por atendentes;
- Telefonia.
Explorando as Opções
Para uma análise mais detalhada, explore as seguintes seções:
Utilização dos Dados
Estas informações são cruciais para:
- Avaliar o desempenho do atendimento
- Otimizar a gestão do sistema
- Tomar decisões baseadas em dados
Considerações Finais
Os gráficos e dashboards disponibilizados pelo Opa! Suite representa uma ferramenta essencial para a gestão eficaz e a tomada de decisões informadas no contexto de atendimento ao cliente. Esta funcionalidade oferece uma visão holística e detalhada das operações, permitindo uma análise profunda e acionável dos dados.
Pontos-chave:
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Personalização : As informações são exibidas de acordo com as permissões do usuário, garantindo relevância e segurança dos dados.
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Acessibilidade : A disposição intuitiva dos cartões informativos na tela inicial facilita o acesso rápido a dados cruciais.
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Abrangência : Os gráficos cobrem uma ampla gama de análises, desde atendimentos em aberto até detalhes específicos de saúde.
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Flexibilidade : A capacidade de acesso gráfico adicional permite uma análise mais profunda e personalizada.
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Suporte à Decisão : As informações fornecidas são fundamentais para avaliar o desempenho, aprimorar processos e tomar decisões estratégicas.
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Integração : Uma conexão entre diferentes aspectos do sistema (atendimentos gerais, por atendente, telefonia) oferece uma visão integrada das operações.
A implementação eficaz destes recursos gráficos pode levar a melhorias significativas na eficiência operacional, na qualidade do atendimento ao cliente e na capacidade de resposta às mudanças nas demandas do serviço. É crucial que os usuários, especialmente os gestores, sejam treinados para interpretar e utilizar eficazmente essas ferramentas analíticas, maximizando assim o potencial do sistema para transferência de desempenho e satisfação do cliente.
Etiquetas
Graficos AnáliseDeDados AtendimentoAoCliente DashboardOPA