Envio em Massa no Opa! Suite
Introdução
O recurso de Envio em Massa no Opa! Suite é uma ferramenta poderosa que permite enviar um grande número de mensagens para múltiplos clientes e oportunidades simultaneamente. Esta funcionalidade é ideal para divulgação de campanhas de marketing, notificações, alertas e outros comunicados importantes.
Templates de mensagem tem uma nova nomenclatura, você pode buscar por modelos de mensagem.
Pré-requisitos
Antes de iniciar um envio em massa, é necessário:
- Conceder permissão ao usuário para utilizar esta funcionalidade.
- Ter o modelo de mensagem previamente configurado.
Processo de Envio em massa
Lembre-se
As mensagens em massa podem ser enviadas através dos seguintes canais de comunicação: WhatsApp, Messenger e Telegram
Acesso à Funcionalidade
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Envio em massa)
Ao acessar a tela de envio em massa, você poderá visualizar:
-
Envios realizados
-
Envios agendados
-
Status em andamento (enviando)
Visão geral
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do envio em massa. |
| Destinatários | Quantidade total de contatos selecionados para envio. |
| Recebidas | Quantos contatos já receberam o envio em massa até o momento. |
| Lidas | Quantas mensagem já foram lidas. |
| Falhas | Quantidade de contatos em que houve falha no envio. |
| Status | Situação do envio, que pode ser: • Enviado • Agendado • Cancelado • Enviando |
| Data do status | Mostra a data e hora em que ocorreu cada ação: • Envio • Cancelamento • Agendamento • Reenvio/cancelamento de agendamento. |
| Ações | Disponíveis conforme o status do envio: • Enviado: opção de reenviar ou exportar relatório. • Enviando (em processo): possibilidade de interromper o envio para os contatos que ainda não receberam. • Agendado: opção de editar o agendamento ou cancelar o envio. |
Segurança
Por questões de segurança, não será possível deletar registros de envio.
Isso garante consultas posteriores e assegura a auditoria das ações realizadas no painel de envio em massa.
Como configurar um novo envio em massa
Para iniciar um novo disparo, clique em Realizar novo e siga o fluxo abaixo:
Atenção
Antes de realizar um envio em massa, é fundamental reunir algumas informações importantes para garantir eficiência e assertividade:
→ Público-alvo: saiba exatamente para quem a mensagem será enviada. → Objetivo do envio: defina claramente a finalidade da comunicação. → Modelo de mensagem aprovado: utilize um template previamente cadastrado e validado pela Meta.
Seguindo esses passos, o envio em massa será mais organizado, seguro e com maior impacto.
1. Selecionar canal de envio
- Escolha o canal que será usado no disparo.
- Se houver mais de um número de WhatsApp disponível, selecione o desejado.
Clique em Continuar.
Atenção
O modelo de mensagem precisa estar aprovado no canal escolhido.
2. Definir conteúdo
- Escolha o modelo de mensagem (template) que será utilizado.
- Após a seleção, visualize a prévia da mensagem.
Clique em Continuar.
3. Definir destinatários
O sistema mostrará o seu limite diário de sessões.
- Selecione contatos manualmente ou importe uma lista.
- Confirme se os contatos escolhidos estão dentro do limite disponível.
Clique em Continuar.
4. Resumo e ajustes adicionais
Defina como será o disparo: Enviar agora ou Agendar.
Preencha as informações necessárias:
- Nome do disparo
- Enviar para contatos em atendimento(se aplicável)
- Definição de fluxo personalizado (se houver)
- Data e horário (em caso de agendamento)
Lembre-se
Revise todas as informações antes de continuar.
5. Termo de responsabilidade
Será exibido:
-
Custo estimado do disparo (categoria + quantidade de contatos).
-
O termo de responsabilidade. Após a leitura, aceite os termos e clique em Enviar mensagem em massa.
Importante
Somente será possível a confirmação de leitura no envio em massa caso o contato final tenha a confirmação de leitura no WhatsApp ativa.
Opções de envios
1. Clientes cadastrados
-
Seleção manual de clientes existentes.
-
Ideal para campanhas segmentadas.
2. Contatos não cadastrados
-
Importação de contatos via CSV.
-
Modelo deve conter as colunas: Name e WhatsApp.
-
Facilita a expansão da base.
Modelo exemplo para importação
Para importar a tabela, ao chegar na importação de contatos no envio em massa, você poderá baixar o modelo de importação.
Consumo Diário
-
Exibição do limite (ex: 0/1000 mensagens)
-
Serve para:
-
Controle de volume
-
Prevenção de spam
-
Conformidade com políticas
-
Limite de Envio
O limite é definido pela Meta e pode ser ampliado conforme a qualidade das interações.
Repetir envio
Ao selecionar a ação de repetir o envio, você pode selecionar para quem desejar reenviar a mensagem, sendo as opções disponíveis:
- Todos os contatos
- Apenas aos que não leram
- Apenas aos que não receberam
Se desejar, você pode baixar a tabela e utiliza-lá em um novo envio.
Filtros avançados
Para refinar sua busca, clique no ícone de funil na barra de pesquisa.
Filtros disponíveis:
- Classificação do contato
- Documento do cliente
- Nome do cliente
- Status do cliente
- Status do contrato
Estudo de caso: Agendamento de envio em massa
1. Contexto
O envio em massa é essencial para empresas que buscam se comunicar de forma eficiente com clientes, leads ou assinantes.
O recurso de agendamento garante planejamento e consistência, permitindo programar campanhas para datas e horários futuros, com envio automático.
2. Persona / Usuário
-
Nome: Maria – Analista de Marketing Digital
-
Objetivo: Planejar e automatizar campanhas para otimizar o tempo e aumentar a assertividade da comunicação.
-
Necessidade: Evitar envios manuais e garantir que as mensagens cheguem no momento mais estratégico para o público.
3. Fluxo do usuário
-
Maria acessa a tela de envio em massa.
-
Seleciona o público-alvo (segmento de clientes ou leads).
-
Escolhe o modelo de mensagem (template).
-
Define data e hora de envio (agendamento).
-
Confirma os detalhes e agenda o envio.
-
Recebe confirmação do agendamento.
-
Consulta a qualquer momento a lista de envios agendados, podendo editar ou cancelar.
4. Benefícios do agendamento
-
Automatização: reduz trabalho manual e o risco de esquecer envios.
-
Planejamento estratégico: programar em horários ideais para maior engajamento.
-
Controle e monitoramento: acompanhar status e identificar falhas rapidamente.
-
Eficiência operacional: libera tempo do time para focar em outras tarefas.
Considerações Finais
O Envio em massa é uma ferramenta poderosa para comunicação em larga escala. Utilize-a com responsabilidade, respeitando as políticas de uso dos canais de comunicação e as preferências dos seus clientes.
Etiquetas
EnvioEmMassa Marketing Comunicacao