Funcionalidades da Integração com ERP Adapter
Introdução
O ERP Adapter é uma solução de integração que transforma a maneira como as empresas gerenciam seus processos de atendimento ao cliente. Esta documentação explora em detalhes as funcionalidades oferecidas por esta integração, destacando como elas podem ser utilizadas para automatizar tarefas, otimizar fluxos de trabalho e melhorar significativamente a experiência do cliente.
Ferramentas Principais
Segunda via da Cobrança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Permite seleção de contrato para clientes com múltiplos contratos
- Oferece opções de pagamento conforme configuração do ERP (boleto, Pix, QR Code)
A opção Pix estará disponível somente se a empresa possuir integração com um banco que disponibiliza Pix copia e cola no boleto.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Desbloqueio de Confiança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Executa desbloqueio de conexão conforme a configuração do ERP
- Verifica automaticamente os contratos do cliente e o status em que se encontra
- Informa data para próximo desbloqueio, se o cliente estiver na restrição de uso do desbloqueio (conforme configurado no ERP)
Recomendamos que seja configurado um card no fluxo para transferir o cliente ao atendimento humano, quando o mesmo estiver solicitando um novo desbloqueio enquanto está na restrição de uso do mesmo.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Considerações Finais
A integração com o ERP Adapter oferece uma série de vantagens significativas para a otimização dos processos de atendimento ao cliente. Ao implementar essas funcionalidades, é importante considerar os seguintes pontos:
-
Personalização: Adapte as configurações e mensagens de acordo com as necessidades específicas da sua empresa e perfil dos seus clientes.
-
Segurança de Dados: Mantenha rigorosos protocolos de segurança para proteger as informações sensíveis dos clientes durante as transações e desbloqueios.
-
Treinamento da Equipe: Assegure-se de que sua equipe esteja bem treinada para utilizar e gerenciar eficientemente as funcionalidades do ERP Adapter.
-
Monitoramento Contínuo: Acompanhe regularmente o desempenho das integrações, coletando feedback dos clientes e da equipe para realizar melhorias contínuas.
-
Atualizações Regulares: Mantenha-se informado sobre atualizações do ERP Adapter para aproveitar novas funcionalidades e melhorias de segurança.
-
Fluxos de Fallback: Implemente fluxos alternativos para situações em que o atendimento automatizado não seja suficiente, garantindo uma transição suave para o atendimento humano quando necessário.
-
Análise de Dados: Utilize os dados gerados pela integração para obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente e a eficácia dos processos.
Ao implementar e gerenciar efetivamente estas funcionalidades, sua empresa pode esperar uma melhoria significativa na eficiência operacional, redução de custos e aumento na satisfação do cliente.
Etiquetas
IntegracaoERPAdapter AtendimentoAutomatizado SegundaViaCobranca DesbloqueioDeConfianca OtimizacaoDeProcessos ExperienciaDoCliente GestaoDeClientes