Redução de Velocidade
Introdução
A Redução de Velocidade é uma funcionalidade que permite à empresa aplicar uma diminuição controlada na velocidade de internet de clientes com faturas em atraso. Esta medida serve como um incentivo para o pagamento, mantendo um serviço mínimo e evitando o corte total do acesso.
Acesso ao formulário
Caminho: Sistema → Configurações → Configuração padrão → Aviso atraso
Entrega de Valor
- Mantém o cliente conectado mesmo em caso de inadimplência
- Incentiva o pagamento de faturas em atraso
- Oferece flexibilidade na gestão de clientes inadimplentes
Estrutura da Configuração
A configuração de Redução de Velocidade é composta pelos elementos:
| PARÂMETRO | DESCRIÇÃO |
|---|---|
| Dias de atraso | Define após quantos dias de atraso a redução será aplicada |
| Velocidade reduzida | Especifica a velocidade a ser aplicada durante a redução |
Configurações de Notificação
- Mensagens de aviso ao cliente;
- Notificação no navegador;
Integração com Outros Módulos
- Sistema financeiro;
- Gerenciamento de rede;
Funcionalidades Principais
Definição de Critérios para Redução
Permite configurar:
- Número de dias em atraso antes da redução;
- Velocidade de download e upload para o plano reduzido;
Liberação Manual da Redução
É possível liberar manualmente a redução de velocidade para um contrato específico:
- Acesse o contrato do cliente
- Clique no botão “Redução de velocidade”
- Selecione a opção “Redução”
Liberação pela Central do Assinante
Os clientes podem solicitar a liberação da redução de velocidade através da Central do Assinante:
- O cliente acessa a Central do Assinante
- Na seção Contratos, há um botão em forma de Relógio
- Ao clicar, a redução é temporariamente suspensa conforme configurado nos parâmetros
Automação do Processo de Redução
- Identificação automática de clientes inadimplentes;
- Aplicação da redução de velocidade sem intervenção manual;
- Restauração automática da velocidade após pagamento.
Notificações ao Cliente
- Envio de avisos antes da redução;
- Informações sobre como regularizar a situação;
- Confirmação da redução de velocidade aplicada.
Configuração de Redução de Velocidade
A configuração de redução de velocidade funciona a partir da execução de duas tarefas complementares, que se relacionam com o financeiro do cliente: Tarefa - Avisar atraso automático e Tarefa - Redução.
Requisitos:
- Tarefa - Avisar atraso automático;
- Configurações de redução de velocidade;
- Tarefa - Redução. Inicialmente, a tarefa de Tarefa - Avisar atraso automático executa, de forma automática, baseada nas configurações de Tipo de Cobrança do contrato. Esta tarefa localiza os clientes que estão em atraso do pagamento e altera o status dos contratos para Financeiro em Atraso. Com o contrato alterado para Financeiro em Atraso, juntamente às parametrizações de Redução e a Tarefa - Redução, a tarefa de Redução executa e altera a velocidade do contrato/login para Velocidade Reduzida. Portanto, é necessário definir as configurações padrão de redução, através do caminho Sistema > Provedor > Configuração padrão > Aviso atraso e a tarefa de Redução. As configurações de redução são definidas baseadas na quantidade de dias em que, após o vencimento, o login do contrato terá a velocidade reduzida. Para realizar a configuração dos parâmetros de redução, siga os passos abaixo:
- Acesse a aba Aviso atraso através do caminho: Sistema > Provedor > Configurações > Configuração padrão > Aviso atraso;
- Preencha os campos:
- Mensagem aviso de atraso: insira o conteúdo da mensagem de aviso que será apresentada em uma página http no navegador do cliente;
- Dias em atraso: insira a quantidade de dias em atraso da qual o contrato deverá ser reduzido. O contrato precisa estar com o status de FA (financeiro em atraso), portanto, esta quantidade de dias deve ser igual ou superior do que a quantidade de dias definida no parâmetro Avisar ao atrasar nº dias no Tipo de cobrança;
- Plano de velocidade reduzida: defina um plano de velocidade de controle de banda reduzido. Este plano de velocidade será o plano que o login terá consumo após ser reduzido;
- Gera parâmetros de aviso: se marcado como sim, a mensagem de Aviso de atraso será gerada no navegador do cliente em uma página http, se marcado como não, os atributos não serão gerados. Quando selecionado como não, indica que o cliente terá a velocidade reduzida, entretanto, não é criado o pool de atraso no login, que é responsável pelo direcionamento para o range de IP selecionado no concentrador. Caso o parâmetro esteja selecionado como sim, o pool será criado e, quando o cliente estiver em redução, autenticará no range de IP apontado na regra do concentrador;
- Enviar redução de velocidade via COA: funcionalidade disponível para concentradores Accel, Huawei e Mikrotik. Se for marcado como sim os comandos de alteração de velocidade serão enviados via COA (redução gradativa) para o concentrador, dessa forma não irá ocorrer a desconexão do cliente, se marcado como não (padrão) será feita a desconexão instantânea do cliente;
- Nome pool aviso: define o nome da pool que será destinada aos clientes com financeiro em atraso. A pool deverá ser criada no concentrador e apenas preenchido o nome exato da pool neste campo.
- Clique em Salvar para validar as alterações para concluir as configurações dos parâmetros de redução; Após concluir as configurações de redução, realize o cadastro da tarefa de redução para iniciar o processo de redução de velocidade efetivamente. Para realizar o cadastro da tarefa de redução, siga os passos abaixo:
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Redução;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo: para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Atenção:
A tarefa de redução deve estar configurada em um horário de execução após a execução da tarefa de Avisar Atraso automático.
Fluxos de Trabalho
graph TD A[Fatura vence] --> B{Cliente pagou?} B -->|Sim| C[Mantém serviço normal] B -->|Não| D[Aguarda dias configurados] D --> E{Atingiu limite de dias?} E -->|Não| D E -->|Sim| F[Envia notificação ao cliente] F --> G[Aplica redução de velocidade] G --> H{Cliente regularizou pagamento?} H -->|Não| G H -->|Sim| I[Restaura velocidade normal] I --> J[Fim do processo]
Considerações Finais
A redução de velocidade é uma ferramenta eficaz para gerenciar clientes inadimplentes, oferecendo uma alternativa à suspensão total do serviço. É importante configurar corretamente os parâmetros e orientar os clientes sobre a possibilidade de liberação temporária através da Central do Assinante.
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