Tarjetas de flujo de comunicación
Introducción
El flujo de comunicación se compone de dos tipos principales de tarjetas: Interacción y Herramienta del Sistema. Estas tarjetas son los componentes fundamentales para crear flujos de servicios eficientes y automatizados.
Tipos de tarjetas
Interacción
Las tarjetas de interacción están diseñadas para facilitar la comunicación directa con los clientes.
Definición: Tarjetas encargadas de recopilar información del cliente, enviar archivos y gestionar aspectos relacionados con la privacidad, es decir, son visibles para el cliente.
Características principales:
- Recogida de datos del cliente.
- Envío de archivos
- Gestión de políticas de privacidad.
Ejemplo práctico: Se puede configurar una tarjeta de Interacción para solicitar el nombre del cliente:
<<CÓDIGO_4>>`<<CÓDIGO_5>>`<<CÓDIGO_6>>
Comparación entre interacción y herramienta del sistema
| Apariencia | Interacción | Herramienta del sistema |
|---|---|---|
| Visibilidad | Visible para el cliente | Invisible para el cliente |
| Función principal | Recopilar y proporcionar información | Realizar acciones internas |
| Interacción con el cliente | Directo | Indirecto |
| Ejemplos | Preguntas, envío de archivos | Retrasos, integraciones, desviaciones |
Al crear un flujo, cambie entre las tarjetas de Interacción y Herramientas del sistema para crear una experiencia fluida para el cliente mientras realiza acciones complejas detrás de escena.
Consideraciones finales
La combinación eficiente de tarjetas de Interacción y Herramientas del Sistema permite la creación de flujos de servicios robustos y personalizados. Entendiendo las características y aplicaciones de cada tipo de tarjeta, es posible optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.