Envío de notificaciones masivas con Wispro
Introducción
Guía paso a paso para usar notificaciones masivas, automáticas y personalizadas a través de Hola! Suite y Wispro.
Automatización en WhatsApp: del caos al control
Los proveedores enfrentan problemas comunes a diario:
Clientes frustrados por múltiples números de contacto.
Equipos desconectados y descoordinados.
Mensajes difundidos por diferentes canales.
Falta de comunicación en cortes y emergencias.
Permiten pasar del caos al control, centralizando la atención y manteniendo al cliente informado en cada etapa.
Recursos disponibles para automatizar
| Tipo de mensaje | Ejemplo |
|---|---|
| Notificación de corte | “¡Hola João! Te informamos que hay un corte en tu región. Ya estamos trabajando para solucionarlo.” |
| Actualización de resolución | “Se ha restablecido el 50% del servicio. Seguimos trabajando.” |
| Fin del incidente | “¡Buenas noticias! El servicio se ha restablecido por completo.” |
| Envío de factura | “Su factura #793 ha sido emitida. Puede descargarla y pagarla en este enlace.” |
| Confirmación de pago | "¡Gracias por pagar! Su servicio ahora está activo nuevamente." |
| Promociones y beneficios | "Ya tienes acceso a DirectTV Go! Activa tu beneficio ahora." |
Para reenviar los modelos de mensajes deben estar previamente configurados y aprobados por el destinatario
Categorías de plantillas
Al utilizar la API de WhatsApp a través de Hola! Suite, una parte clave de la configuración y envío de mensajes es la creación de plantillas. Estos modelos permiten automatizar la comunicación con los clientes, respetando las políticas de Meta (la empresa propietaria de WhatsApp).
¿Por qué Meta requiere clasificación de modelo?
Meta considera WhatsApp como un canal de comunicación personal e íntimo, utilizado principalmente para mensajes entre amigos y familiares. Por lo tanto, limita el uso comercial a través de reglas claras que buscan proteger la experiencia del usuario y evitar el abuso de mensajería masiva. Una de estas reglas fundamentales es clasificar correctamente los modelos. Meta analiza cada modelo enviado por una empresa y valida si su uso encaja en la categoría elegida . Si detecta un mal uso, puede reclasificar, rechazar o incluso penalizar con restricciones el teléfono de la empresa.
Para crear plantillas de mensajes, vaya a: Configuração de modelos de mensagem do WhatsApp
Configurando plantillas en Wispro
Para utilizar notificaciones automáticas o manuales a través de la API de WhatsApp, es necesario vincular los modelos creados en Hola! Suite dentro de Wispro.
Accede a Wispro.
Vaya a Hola Suite > Plantillas.
Ver plantillas disponibles con:
Nombre
Canal
Plantilla (identificador técnico)
Tipo (contrato, factura, etc.)
Acciones (editar o configurar)
Creando un nuevo modelo
Vaya a Hola Suite > Plantillas > + Crear plantilla.
Complete los campos:
Nombre: ejemplo, “Advertencia de restauración parcial”.
Tipo: contrato, factura, etc.
Modelo Hola: selecciona el modelo homologado por Hola! Suite.
Canal: elige el canal API.
Haga clic en Crear para guardar.
Envío de notificaciones con Hola! habitación
Formato del número de teléfono
Para que los envíos se entreguen correctamente, el número de cliente debe estar en formato internacional y contener:
Código de país (+54, en el caso de Argentina)
Dígito 9 (identifica el número de móvil)
Número de línea
Ejemplo: +54 9 351 5XX XXXX
Si el número no está en este formato, el envío fallará.---
Flujo manual
Las notificaciones manuales se pueden enviar a través de los módulos Contratos, Prospectos, Prospectos o Pedidos.
Ejemplo (Contratos):
Filtrar por zona, plan o servidor afectado.
Seleccione los contratos deseados.
Haga clic en Notificar.
Elige el ¡Hola! modelo Suite.
Vista previa y envío.
En unos pocos clics, el cliente recibe un mensaje personalizado, con nombre y detalles de la situación.
Flujo automatizado (ejemplo: facturación)
Emitir la factura en Wispro (manual o automático).
El sistema envía automáticamente el mensaje al WhatsApp del cliente.
El cliente recibe:
El importe a pagar.
Enlace de pago.
Enlace para descargar el PDF de la factura.
Después del pago, el sistema se registra automáticamente y, si es necesario, restablece el servicio.
Ver y administrar notificaciones
En Hola Suite > Notificaciones, puedes ver y administrar todos los mensajes enviados.
Campos mostrados:
Nombre del cliente.
Canal utilizado.
Modelo aplicado.
Fecha de creación y envío.
Número de teléfono del destinatario.
Tipo de notificación (manual, automática, etc.).
Origen del envío (usuario o sistema).
Mira el vídeo a continuación 👇
Consideraciones finales
La integración entre Hola! Suite y Wispro transforman la forma en que los proveedores se comunican con sus clientes.
Al automatizar las notificaciones vía WhatsApp Business API, la operación gana agilidad, claridad y personalización, eliminando retrabajos y fortaleciendo la relación con el cliente final.