Implantación del WhatsApp API

Introducción

La implantación del WhatsApp API en el ¡Hola! Suite es un proceso estratégico que transforma el canal de comunicación más popular en una poderosa herramienta de atención empresarial.

Requisitos de Implantación

Para activar el WhatsApp API es necesario:

☐ Cuenta en Facebook: Perfil personal (persona física) para gestionar la cuenta ☐ Sitio funcional: Política comercial visible + SSL activo + Razón Social y CNPJ en el pie o encabezado ☐ E-mail comercial: Mismo dominio del sitio ☐ Tarjeta de crédito internacional: Necesita aceptar compras internacionales ☐ Tarjeta CNPJ válida: Datos actualizados y correctos para aprobación en la verificación de Meta

Acceso al formulario

Acceso al formulario

Ruta: Menú (¡Hola! Store → WhatsApp → Instalar)

Configurando e Implantando el WhatsApp API

Después de instalar WhatsApp, serás dirigido a la configuración inicial. Completa la información básica del canal:

• Nombre: Identificación interna del canal.
• Agente virtual: Elige el agente responsable de la atención.
• Socio: Selecciona ¡Hola! Suite o Gupshup como proveedor de la integración.

Después de eso, selecciona Continuar.

Conexión con el socio

En el siguiente paso, iniciarás la conexión con el socio ¡Hola! Suite.

• Inicia sesión con la cuenta de Facebook Business de tu empresa.
• Haz clic en Continuar con Facebook.

Integración vía Broker del ¡Hola! Suite

Si eliges el Broker del propio ¡Hola! Suite, el proceso es aún más simple:

• Seguirás el flujo de activación automática.
• Recibirás un código OTP para validar la integración.
• Los datos principales como nombre de la cuenta y número de WhatsApp se completarán automáticamente.

Atención

Nunca elimines el ¡Hola! Suite como socio de tu cuenta de Meta si quieres mantener tu número activo.

Registro

1. Datos de registro — Configura la identificación interna y el comportamiento inicial del canal.

2. Calidad de la cuenta — Monitorea la salud de tu número junto a Meta.

Indicador	Descripción
Límite de conversaciones (Tier)	El número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puedes abrir en un período de 24 horas.
Conversaciones (24h)	Contabiliza cuántas conversaciones tu empresa ya inició en las últimas 24 horas.
Clasificación de calidad	El estado actual de la reputación de tu número.

3. Preferencias

Campo	Descripción
Prioridad de las atenciones en la cola	Define la prioridad del canal en el enrutamiento de las atenciones.
Menús interactivos	Permite definir si el flujo de comunicación se realizará solo por texto libre o mediante menús interactivos.
Mostrar nombre del agente en el encabezado	Determina si el nombre del agente será mostrado en la parte superior de cada mensaje para el cliente.
Verificar si el contacto es humano	Cuando está activado, el sistema identifica si la interacción está siendo conducida por un usuario humano o por un proceso automatizado.
Avisar posición en la cola	Cuando está activado, envía automáticamente al cliente un mensaje informando su posición en la cola de espera.

Consideraciones Finales

La implantación del WhatsApp API requiere atención a los detalles y cumplimiento de los requisitos establecidos por Meta. Es fundamental mantener toda la información actualizada y seguir cuidadosamente cada etapa del proceso.