Mensajes rápidos
Introducción
Los Mensajes rápidos son herramientas esenciales para optimizar la comunicación con clientes en el ¡Hola! Suite. Permiten la creación de mensajes pre-configurados que pueden ser rápidamente accedidos y enviados durante las atenciones, agilizando el proceso de comunicación y garantizando consistencia en las respuestas.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (Mensajes rápidos)
Configuración de Mensajes Rápidos
Si los Mensajes Rápidos no están siendo mostrados para ti, verifica si el Grupo de Permiso vinculado a tu usuario tiene esta funcionalidad habilitada.
Para crear un nuevo mensaje rápido, haz clic en Agregar nuevo.
A continuación, se mostrará la pantalla de creación. Completa los campos según se indica a continuación:
- Nombre: Informa un nombre para identificar el mensaje rápido.
- Departamentos con acceso: Selecciona los departamentos que tendrán acceso al mensaje.
- Adjunto (opcional): Agrega una imagen o video, si deseas complementar el mensaje.
- Mensaje: Escribe el contenido que será utilizado como mensaje rápido.
Después de completar toda la información, haz clic en Guardar para registrar y disponibilizar el nuevo mensaje rápido.
Puedes personalizar el mensaje utilizando variables. Para eso, escribe \{\{ y el sistema listará las opciones disponibles: Nombre del agente, Nombre del cliente, Nombre del contacto y Protocolo.
Consideraciones Finales
Los Mensajes rápidos son un excelente aliado en la rutina de atención, garantizando agilidad, estandarización y eficiencia.