Servicio de Apertura de Tarjeta vía WhatsApp
Introducción
El servicio Open vía tarjeta Whatsapp es una funcionalidad avanzada de ¡Hola! Suite que permite la transición de un servicio telefónico al canal WhatsApp, ofreciendo una experiencia más ágil y eficiente a los clientes.
Funcionalidad
La tarjeta “Servicio Abierto vía WhatsApp” se encarga de:
- Migración del servicio telefónico a WhatsApp
- Envío automático de plantillas predefinidas
- Integración con los flujos de comunicación existentes.
- Seguimiento de costes y eficacia de las plantillas.
Posicionamiento en el flujo
Esta tarjeta generalmente se utiliza cuando el cliente necesita soporte por parte de la empresa, siendo el soporte por WhatsApp el más recomendado. Ejemplo:
- Servicio fuera del horario de apertura;
- Envío de documentos;
- Cuestiones comerciales;
- Recopilación de información;
Configuración
Para configurar la tarjeta "Abrir Servicio vía WhatsApp":
- Accede al editor de flujos de comunicación.
- Agregue la tarjeta "Abrir servicio vía Whatsapp" al flujo deseado
- Complete la información requerida:
- Canal WhatsApp.
- Plantilla de mensaje
- Flujo de comunicación de plantilla
- Mensaje a los contactos que ya están presentes.
- Flujo alternativo en caso de fracaso migratorio
Los servicios abiertos fuera de la ventana de 24 horas generan costos, según valores establecidos por Meta.
Recomendamos agregar una etiqueta al servicio para controlar el impacto financiero y monitorear cuántas llamadas telefónicas se realizaron a través del canal WhatsApp.
Casos de uso
Servicio comercial
- El cliente inicia el contacto vía WhatsApp.
- Se activa la tarjeta "Servicio Abierto vía WhatsApp".
- Se registra el contacto y se le aplica la etiqueta, por ejemplo: #ServicioComercial.
- El cliente acepta abrir servicio comercial vía WhatsApp.
- El flujo continúa recopilando la información de registro del cliente.
Mejores prácticas
- Personalización: Utilice etiquetas iniciales para segmentar a los clientes desde el primer contacto.
- Cumplimiento: asegúrese de que el mensaje de bienvenida cumpla con las políticas de WhatsApp Business.
- Eficiencia: conecta esta tarjeta con otras que recopilan información esencial para optimizar el servicio.
Mantenga el mensaje de bienvenida conciso y amigable para involucrar al cliente desde el inicio de la interacción.
Beneficios
- Reducción del tiempo de espera en la cola telefónica
- Experiencia del cliente mejorada
- Posibilidad de servicio asincrónico
Consideraciones finales
La tarjeta "Servicio Abierto vía WhatsApp" es la puerta de entrada a una comunicación efectiva a través de ¡Hola! Suite. Su correcta configuración y posicionamiento en el flujo son cruciales para garantizar una experiencia de servicio fluida y efectiva.