WebChat en el ¡Hola! Suite
Introducción
El WebChat es un canal de comunicación integrado al ¡Hola! Suite que permite a los clientes entrar en contacto a través de una ventana de chat disponibilizada en el sitio de la empresa. Además de funcionar como un widget para sitios, el WebChat del ¡Hola! Suite también actúa como un puente de comunicación vía API.
Prerrequisitos para la integración
☐ Una cuenta Google (preferiblemente en nombre de la empresa o responsable) ☐ Una cuenta Facebook (preferiblemente en nombre de la empresa o responsable).
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store → WebChat → Instalar)
Configuración y Activación
Para iniciar la configuración, completa los datos iniciales:
- Nombre: Nombre para identificación del canal;
- Agente virtual: Selecciona entre los agentes virtuales creados el responsable del canal.
Al hacer esto, se generará un script que necesita ser agregado a tu sitio. Copia el código generado y solicita al desarrollador que lo inserte en el encabezado (Header) del sitio web.
Integración de aplicaciones propias (vía API)
Esta funcionalidad permite que tu aplicación se comunique con el ¡Hola! Suite de forma nativa.
- Cómo funciona: La aplicación envía los mensajes a la ruta
/recebemensagemusando un token de autenticación. - Comunicación Bidireccional: El ¡Hola! Suite procesa el mensaje y la respuesta es retransmitida en tiempo real al chat de tu App.
Formatos de Login
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Permitir acceso sin login | Permite que el cliente inicie una atención sin necesidad de autenticarse. |
| Permitir login con Google | Exige autenticación vía cuenta Google para iniciar la atención. |
| Permitir login con Facebook | Exige autenticación vía cuenta Facebook para iniciar la atención. |
Preferencias
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Prioridad de las atenciones en la cola | Define la prioridad del canal en el enrutamiento de atenciones. |
| Mostrar nombre del agente en el encabezado | Determina si el nombre del agente será mostrado en la parte superior de cada mensaje para el cliente. |
| Verificar si el contacto es humano | Cuando está activado, el sistema identifica si la interacción está siendo conducida por un usuario humano o por un proceso automatizado. |
| Avisar posición en la cola | Cuando está activado, envía automáticamente al cliente un mensaje informando su posición en la cola de espera. |
Consideraciones Finales
Con todos los pasos completados, el WebChat estará totalmente integrado al ¡Hola! Suite, permitiendo una comunicación fluida y moderna entre tu empresa y tus clientes.