¡Su opinión ahora tiene un nuevo espacio!
Introducción
Para hacer que la experiencia dentro de Hola! Suite sea más práctica e intuitiva, se implementó un nuevo modelo de ayuda y envío de comentarios directamente desde el sistema.
Al hacer clic en el botón Ayuda, será redirigido a la pantalla Inicio, donde encontrará todas las principales opciones de soporte, como resolver dudas, enviar comentarios, acceder al centro de ayuda y mucho más.
Justo debajo, encontrará una barra de navegación rápida con tres secciones: Inicio, Mensajes y Comentarios, que facilitan el acceso a las funcionalidades sin necesidad de salir de la pantalla.
Cómo funciona cada sección
| Pestaña / Opción | Descripción | Cómo utilizarla |
|---|---|---|
| Inicio | Pantalla principal con todas las opciones de soporte y comunicación. | Aquí puede elegir entre resolver una duda (para hablar con el asistente Manuel o con el soporte), enviar comentarios, acceder al centro de ayuda, visitar el canal de YouTube o el perfil de Instagram. |
| Mensajes | Muestra el historial de conversaciones realizadas en el sistema. | Cada vez que inicia una conversación con Manuel, esta queda guardada en esta pestaña. Así podrá consultar respuestas anteriores o retomar la conversación. |
| Comentarios | Espacio exclusivo para enviar sugerencias, ideas o reportar problemas. | Al acceder a esta pestaña, puede reportar un error o enviar una mejora. Solo debe describir lo ocurrido, adjuntar evidencias (si las tiene) y confirmar sus datos de contacto para el seguimiento. |
Opciones disponibles en la pantalla de Inicio
| Opción | Descripción | Acción sugerida |
|---|---|---|
| Resolver una duda | Permite conversar con el asistente inteligente Manuel o abrir un caso con el equipo de soporte. | Utilice esta opción para resolver dudas o recibir ayuda inmediata. |
| Enviar comentarios | Espacio para sugerencias o reporte de problemas. | Describa lo que desea informar y confirme sus datos de contacto. |
| Centro de ayuda | Acceso a artículos y guías sobre el sistema. | Ideal para aprender a utilizar Hola! Suite o resolver dudas por su cuenta. |
| Canal de YouTube | Tutoriales y videos con novedades del sistema. | Haga clic para ver el paso a paso de diversas funcionalidades. |
| Perfil de Instagram | Actualizaciones y novedades de la plataforma. | Manténgase al día con contenidos y novedades de Hola! Suite. |
Flujo de uso
Consideraciones finales
Este nuevo modelo de ayuda y comentarios fue desarrollado para centralizar todas las formas de contacto y soporte en un único lugar dentro de Hola! Suite, haciendo que su experiencia sea más fluida, rápida y colaborativa.
Aproveche este espacio para compartir sus sugerencias y contribuir a que Hola! Suite sea cada vez mejor.