Política Comercial de WhatsApp: Guía Detallada
Introducción
Esta documentación presenta una guía completa sobre la Política Comercial de WhatsApp, imprescindible para empresas que utilizan Catálogos Comerciales en WhatsApp Business u ofrecen experiencias comerciales para vender productos y servicios en la plataforma.
Las empresas son totalmente responsables de todas sus transacciones, incluida la redacción y aplicación de los términos de venta, las políticas de privacidad y cualquier otro término relevante para sus interacciones con los usuarios. WhatsApp se exime expresamente de cualquier responsabilidad relacionada con la tramitación, pago o finalización de las ventas realizadas a través de su plataforma.
1. Responsabilidades de la empresa
1.1. Cumplimiento legal y regulatorio
✔Cumplir con todas las políticas y restricciones establecidas por WhatsApp.
✔ Cumplir plenamente con los términos de servicio de la plataforma.
✔ Seguir las leyes y regulaciones aplicables, tanto locales como internacionales.
1.2. Transparencia en las interacciones con los usuarios
✔ Proporcionar condiciones de venta claras y accesibles.
✔ Asegúrese de que la política de privacidad esté siempre actualizada y sea accesible.
✔ Informe a los clientes sobre cualquier término adicional aplicable a las interacciones comerciales.
1.3. Gestión fiscal y financiera
✔ Asumir la responsabilidad total del cálculo y pago de impuestos, tasas y cargos aplicables.
✔ Garantizar un sistema eficiente de facturación y registro de transacciones.
✔Declarar correctamente todos los ingresos e impuestos a las autoridades competentes.
2. Categorías de productos y servicios prohibidos
A continuación se detallan los principales productos y servicios que no están permitidos para su venta o promoción en WhatsApp:
2.1. Productos o servicios ilegales
✕ Cualquier artículo o servicio cuya posesión, venta o distribución esté prohibida por la ley. ✕ Productos de contrabando u obtenidos ilícitamente.
2.2. Medicamentos recreativos y medicamentos recetados
✕ Drogas ilegales (por ejemplo, cocaína, heroína, metanfetamina). ✕ Drogas recreativas, incluida la marihuana, incluso en lugares donde su venta sea legal. ✕ Medicamentos sujetos a prescripción médica. ✕ Accesorios para el consumo de drogas (por ejemplo, pipas, bongs).
Permitido:
- Los fabricantes farmacéuticos pueden tener presencia en la plataforma, siempre y cuando no vendan directamente.
- Los servicios de salud pueden proporcionar información, pero no vender medicamentos.
2.3. Productos de tabaco
✕ Venta de cigarrillos, puros, tabaco de mascar, tabaco para narguile. ✕ Venta de dispositivos electrónicos para fumar, como vaporizadores y cigarrillos electrónicos.
Permitido:
- Venta de ropa y accesorios que contengan logos de marcas de tabaco.
2.4. Bebidas alcohólicas
✕ Venta o promoción de bebidas alcohólicas de cualquier tipo. ✕ Venta de kits de producción de alcohol a domicilio.
Permitido:
✕ Venta de vasos, hieleras y accesorios para bebidas alcohólicas. ✕ Material educativo sobre bebidas.
2.5. Suplementos dietéticos riesgosos
✕ Esteroides anabólicos, hormonas de crecimiento humano. ✕ Suplementos controvertidos, como quitosano, consuelda, efedra, DHEA.
2.6. Armas, municiones y explosivos
✕ Venta de armas de fuego, municiones, explosivos y armas no letales (spray de pimienta, airsoft, tasers).
Permitido:
- Difusión de capacitaciones y procesos legales para la obtención de tenencia de armas.
2.7. Venta de animales
✕ Venta de cualquier animal vivo. ✕ Venta de partes de animales protegidos (por ejemplo, marfil, piel, cuernos).
Permitido:
- Venta de productos para mascotas, como juguetes, comida y accesorios.
- Adopción, atención veterinaria y servicios de hostelería de animales.### 2.8. Productos y contenido para adultos
✕ Venta de juguetes sexuales, vídeos eróticos o servicios relacionados. ✕ Contenido con desnudez explícita o marketing sexualizado.
Permitido:
- Productos de planificación familiar y anticonceptivos, siempre que el foco esté en la salud y el bienestar.
2.9. Partes del cuerpo y fluidos
✕ Venta de órganos, tejidos, sangre o fluidos corporales.
Permitido:
- Los servicios de salud legítimos pueden divulgar información, pero sin transacciones directas.
2.10. Productos médicos y de salud
✕ Venta de lentes de contacto, kits de exámenes médicos, dispositivos médicos específicos. ✕ Productos para dejar de fumar que contengan nicotina.
Permitido:
- Equipos de bienestar y accesorios de gimnasio.
2.11. Servicios de juego
✕ Plataformas de casinos online, apuestas deportivas, venta de billetes de lotería.
2.12. Servicios de citas y acompañantes
✕ Aplicaciones de citas, servicios de acompañantes y clubes de relaciones.
2.13. Piratería y acceso no autorizado a contenidos digitales
✕ Dispositivos y software que permiten el desbloqueo ilegal de medios. ✕ Equipos de interceptación de comunicaciones.
2.14. Suscripciones y servicios digitales
✕ Venta de cuentas de streaming, juegos online y contenidos digitales no autorizados.
Permitido: ✕ CD, DVD y Blu-Ray originales. ✕ Dispositivos digitales como consolas de juegos, televisores y teléfonos inteligentes.
2.15. Esquemas financieros engañosos
✕ Pirámides financieras, subastas fraudulentas, inversiones dudosas. ✕ Productos de salud con afirmaciones engañosas sobre la pérdida de peso.
2.16. Monedas falsas, virtuales o reales
✕ Venta de efectivo, monedas, tarjetas bancarias activas y criptomonedas. ✕ Equipos para falsificar dinero.
2.17. Infracción de derechos de autor y marcas registradas
✕ Venta de productos falsificados, contenidos pirateados o réplicas no autorizadas. ✕ Uso inadecuado de logotipos o marcas comerciales.
Consideraciones finales
El cumplimiento de estas pautas garantiza un entorno empresarial seguro y confiable en WhatsApp. El incumplimiento de las reglas puede resultar en sanciones severas, incluidas restricciones o suspensión de funciones comerciales en la plataforma.
Los ejemplos proporcionados son representativos, no exhaustivos. Si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el soporte de WhatsApp para obtener más aclaraciones.