Abrir un ticket de soporte con Facebook
Introducción
Este documento describe el proceso para abrir un ticket de soporte con el equipo de Facebook, específicamente para problemas relacionados con la API de WhatsApp Business.
Acceso a la plataforma de soporte
- Acceda al Centro de ayuda de Facebook Business
- Seleccione el Business Manager deseado (normalmente el vinculado al número de API de WhatsApp)
Interfaz de soporte
En la página de Soporte Directo encontrará:
- Botón verde "Hacer una pregunta" para iniciar un nuevo hilo
- Campo de búsqueda de temas sugeridos relacionados con su problema
Categorías de soporte
Al hacer clic en "Hacer una pregunta", se presentarán las siguientes opciones:
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Desarrollo, cuenta y WABA | Problemas con la cuenta WABA, prohibiciones, spam, violaciones de seguridad o acceso o uso no autorizado de sus datos de WhatsApp |
| Desarrollo, facturación, crédito y precios | Preguntas sobre pagos, créditos o transacciones de cuentas |
| Desarrollador, Plantillas de mensajes | Ayuda con plantillas de mensajes |
| Desarrollo, incorporación | Problemas para activar nuevos números o verificar al administrador comercial |
| Desarrollador, número de teléfono y registro | Preguntas sobre el nombre para mostrar, el registro de números y otras cuestiones relacionadas con un número específico |
| Desarrolla, solicita o actualiza una cuenta comercial oficial | Preguntas sobre la insignia de verificación de la API de WhatsApp |
Advertencia
Si solicita ID de número de teléfono, ID de cuenta WABA, simplemente haga clic en el campo y espere a que se cargue, la información aparecerá automáticamente. Pero, si aún no aparece la información, consulta tu canal de comunicación API de WhatsApp dentro de ¡Hola!.
Proceso de apertura de entradas
- Seleccione la categoría adecuada
- Complete la información solicitada
- Para campos como ID de número de teléfono o ID de cuenta WABA, espere a que se cargue automáticamente
- Si no aparece la información, consulta el canal de comunicación de la API de WhatsApp en ¡Hola!
- Proporcione una descripción detallada del problema.
- Incluya pruebas como capturas de pantalla, registros de errores o vídeos.
Seguimiento de tickets
- Visite la misma página para buscar actualizaciones.
- Recuerda filtrar también por temas cerrados.
Consideraciones finales
- Proporcionar la mayor cantidad de información posible para acelerar la resolución.
- Espere a que el equipo de soporte de Facebook revise y responda.
Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del problema y el volumen de tickets.