Base de Conocimiento
Introducción
La Base de Conocimiento del ¡Hola! Suite es una herramienta esencial que permite almacenar y gestionar información importante para la atención al cliente. Esta funcionalidad posibilita que los agentes accedan rápidamente a información relevante durante las atenciones.
Acceso al Formulario
Ruta: Menú (¡Hola! IA > Base de Conocimiento)
Beneficios
- Centralización de la información
- Acceso rápido al contenido
- Estandarización de la atención
- Reducción del tiempo de respuesta
- Mejora en la calidad del soporte
- Posibilidad de vincular múltiples bases
Funcionalidades Principales
Gestión de Contenido
| Recurso | Descripción |
|---|---|
| Creación | Agregar nuevos artículos y documentaciones |
| Edición | Actualizar contenido existente |
| Vinculación | Conectar múltiples bases de conocimiento |
| Categorización | Organizar contenido por temas |
Creando una Base de Conocimiento
Para crear una Base de Conocimiento, accede a la ruta mencionada anteriormente y haz clic en Agregar nueva. El sistema abrirá una nueva pestaña para el llenado de la información de la base. Ingresa los siguientes datos:
| Recurso | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Define un nombre que identifique la base. |
| Descripción | Informa un breve resumen sobre los temas y contenidos que esa base contemplará. |
Después del llenado, haz clic en Guardar.
Con la base creada, serás redirigido a las dos secciones principales:
- Registro: donde están los datos básicos de la base.
- Contenidos: donde podrás gestionar e importar los materiales relacionados con la institución.
Importando un nuevo contenido
Para agregar un nuevo contenido, haz clic en Agregar nuevo. El sistema mostrará las siguientes opciones:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Archivos | Permite importar documentos y materiales diversos. |
| Grupo de preguntas y respuestas | Permite crear un conjunto de preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas. |
Flujo de Proceso
Consideraciones Finales
Crear y mantener una Base de Conocimiento bien estructurada no es solo una tarea técnica, sino un compromiso con la excelencia en la atención y la preservación del conocimiento de la institución.
Recuerda: una Base de Conocimiento no es un repositorio estático, sino un organismo vivo, que debe ser alimentado y revisado periódicamente para acompañar los cambios y las necesidades del negocio.