Tarjeta Identificar Intención
Introducción
La tarjeta Identify Intent es una herramienta esencial para mejorar la eficiencia del servicio al cliente virtual. Utilizando inteligencia artificial, esta tarjeta permite reconocer rápidamente las necesidades del cliente, reduciendo errores y optimizando el flujo de servicio.
Configuración de la tarjeta
Acceso
Para configurar la tarjeta Identificar intención:
- Acceda al flujo de comunicación deseado.
- Agregue una nueva tarjeta.
- Seleccione la opción Identificar intención.
Campos de configuración
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Herramienta | Seleccione Identificar intención |
| Pregunta | Insertar una pregunta para identificar la necesidad del cliente |
| Mensaje de error | Mensaje enviado si no es posible identificar la elección del cliente |
| Número de intentos | Número máximo de veces que el cliente puede explicar sus necesidades |
| Mensaje después del máximo de intentos | Mensaje enviado al cliente tras alcanzar el número máximo de intentos |
| Flujo a ejecutar después del máximo de intentos | Flujo al que será dirigido el cliente tras superar el límite de intentos |
Después de completar toda la información, haga clic en Guardar para aplicar la configuración.
Agregar intenciones al flujo
Para asociar intenciones específicas con un flujo y garantizar una correcta orientación al cliente, siga los pasos a continuación:
- Acceda al flujo deseado y haga clic en Editar información
- Localice el campo Intención
- En este campo, especifique las intenciones que deben dirigir al cliente a este flujo.
- Utilice el siguiente patrón de descripción:
Las personas que tengan dudas, necesiten ayuda o quieran información relacionada con... así como otras intenciones relacionadas, deben dirigirse a este flujo.
Instrucción de que: a este flujo deben dirigirse las personas que tengan dudas sobre facturación, necesiten ayuda con pagos, quieran información sobre planes y otras intenciones relacionadas con temas financieros.
Sea específico, pero también incluya variaciones de intención para capturar diferentes formas de expresión del cliente.
Operación
<<CÓDIGO_3>>
- El cliente inicia el servicio.
- El sistema intenta identificar la intención del cliente.
- Si tiene éxito, el servicio continúa normalmente.
- Si falla, es más probable que el cliente explique su necesidad.
- Después del máximo de intentos, el cliente es dirigido a un flujo alternativo.
Casos de uso
- Selección inicial: Dirigir a los clientes a departamentos específicos según sus necesidades.
- Personalización de respuestas: Adapte el tono y el contenido de las respuestas en función de la intención identificada
- Priorización de servicios: Clasificar la urgencia o complejidad de las solicitudes
Consideraciones finales
La tarjeta Identificar Intent y la adecuada configuración de intenciones en los flujos son herramientas poderosas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio virtual. Al implementarlos correctamente, se asegura de que los clientes reciban un servicio más preciso y rápido, incluso cuando haya dificultades en la comunicación inicial.