Looker Studio en el ¡Hola! Suite
Introducción
Looker Studio es una herramienta visual e intuitiva que permite crear y compartir dashboards interactivos e informes personalizados. Con la integración ¡Hola! Suite, es posible crear informes dinámicos mostrando los datos deseados por el cliente.
Recursos Principales
- Creación de informes personalizados – Informes interactivos con diferentes fuentes de datos.
- Integración con ¡Hola! Suite – Conexión directa con los datos de la plataforma.
Conexión con el Dashboard ¡Hola! Suite
Accede al Proyecto ¡Hola! Suite para realizar el proceso de integración con tu base de datos:
- Después de acceder a la página, realiza una copia del dashboard.
- Confirma haciendo clic en "Copiar Informe"
En tu dashboard de copia será necesario agregar los datos referentes a tu ¡Hola! Suite. Haz clic en Agregar Datos.
- Busca y selecciona el conector referente al ¡Hola! Suite.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Selecciona la acción que deseas realizar | Selecciona Agregar servidor |
| Nombre del servidor de tu ¡Hola! Suite | Puede ser el nombre de tu preferencia. |
| URL del servidor de tu ¡Hola! Suite | Inserta la URL de tu ¡Hola! Suite |
| Token API de tu ¡Hola! Suite | Inserta el token generado a través de la generación del token de usuario. |
No utilices / al final de tu dominio. La URL de tu ¡Hola! Suite necesita contener el protocolo https:// y no puede contener información después del **.com.br**.
Finalizando la Conexión
- Después de completar los datos, haz clic en Conectar o Guardar.
- Cambia la selección de acción a Conectar a un servidor.
- Elige el servidor creado y haz clic en Agregar y Guardar.
¡Listo! Ahora tus informes de Looker Studio están integrados al ¡Hola! Suite.
Información Obtenida de la Base de Datos
| Campo | Descripción |
|---|---|
| AbiertoFor | Retorna por quién fue iniciada la atención: "agente" o "contacto". |
| Agente | Retorna el nombre del agente. |
| EvaluacionFS | Retorna números de 1 a 5 o vacío, referente a la evaluación. |
| Cliente | Retorna el nombre del cliente. |
| Contacto | Retorna el nombre del contacto. |
| FechaApertura | Retorna la fecha en que la atención fue iniciada en la plataforma (ISO). |
| FechaFinalización | Retorna la fecha en que la atención fue finalizada (ISO). |
| FechaInicio | Retorna la fecha en que la atención fue asumida o salió del agente virtual (ISO). |
| Departamento | Retorna el nombre del departamento. |
| Motivo | Retorna el motivo de la atención. |
| Protocolo | Retorna el protocolo de la atención. |
| Estado | Retorna el estado de la atención: PS (Encuesta de Satisfacción), EA (En Atención), F (Finalizado), AV (Agente Virtual). |
| TA | Tiempo en segundos desde la fecha de inicio de la atención hasta la fecha de finalización. |
| TE | Tiempo en segundos desde la fecha de apertura hasta la fecha de inicio de la atención. |
Consideraciones Finales
Looker Studio integrado al ¡Hola! Suite ofrece una solución robusta para transformar datos en insights accionables.