Preguntas frecuentes sobre plantillas de mensajes en la API de WhatsApp Business
Introducción
Esta documentación aborda las principales cuestiones relacionadas con las plantillas de mensajes utilizadas en la API de WhatsApp Business. Las plantillas son esenciales para iniciar conversaciones fuera del período de 24 horas y para comunicaciones proactivas con los clientes.
Conceptos fundamentales
¿Qué son las plantillas de mensajes?
Las plantillas de mensajes son plantillas preaprobadas por WhatsApp que permiten a las empresas iniciar conversaciones con los clientes fuera del período de 24 horas o enviar notificaciones proactivas.
Para saber cómo crear una plantilla de mensaje, visite: Configuração de Modelos de mensagem do WhatsApp
ventana de 24 horas
Janela de 24 horases el período durante el cual una empresa puede enviar mensajes libremente a un cliente después de la última interacción del cliente. Después de este período, deberá utilizar una Plantilla aprobada para reiniciar la conversación.
Casos de uso
¿Cuándo utilizar plantillas de mensajes?
- Para iniciar una conversación después de 24 horas sin interacción con el cliente.
- Para enviar notificaciones proactivas (por ejemplo, confirmación de pedido, actualización de entrega)
- Para volver a atraer a los clientes inactivos.
- En la primera interacción con un nuevo cliente.
Proceso de aprobación
Tiempo de aprobación
El proceso de aprobación es relativo y puede tardar algunas horas o minutos, sin embargo, el tiempo máximo de la Meta puede extenderse hasta 24 horas en algunos casos.
Consideraciones de costos
Los costos asociados (Preços baseados em modelos de mensagem (templates)) con las plantillas de mensajes se basan en el modelo de precios de conversaciones de la API de WhatsApp Business.
| Tipo de conversación | Descripción | Facturación |
|---|---|---|
| Empresa iniciada | Uso de plantilla fuera de la ventana de 24h | Gravado |
| Respuesta del cliente | Dentro del período de 24 horas después de Plantilla | Gratis |
Los costos pueden variar según el país o región del cliente. Consulte la tabla de precios oficial de WhatsApp para obtener información específica.
Entrega de plantillas
La entrega exitosa de una Plantilla depende de varios factores:
- Aprobación de plantilla por WhatsApp
- Consentimiento del cliente (optar por participar)
- Cumplimiento de las políticas de WhatsApp
- Disponibilidad y estado del cliente en WhatsApp
- Conectividad y factores técnicos.
Por lo tanto, aunque muchas Plantillas se entregan con éxito, no existe una garantía absoluta de que todas lleguen al cliente.
Límites y Restricciones
No hay límite para la cantidad de plantillas que se pueden crear. Sin embargo, cada Plantilla debe ser aprobada individualmente por WhatsApp. Recientemente, Meta actualizó las reglas para plantillas en las categorías Marketing y Utilidad, estableciendo los siguientes criterios:
- Las plantillas con más de 550 caracteres en el cuerpo serán rechazadas automáticamente.
- También se rechazarán las plantillas con más de 10 emojis en el cuerpo.
Por ello, es fundamental revisar el contenido antes de enviarlo, asegurando que está dentro de los límites y cumple con los criterios requeridos.
Buenas prácticas para la aprobación de plantillas
Para aumentar sus posibilidades de aprobación:
- Sea claro y objetivo en el contenido
- Evite el contenido promocional excesivo
- Sigue estrictamente las políticas de WhatsApp
- Utilice las variables correctamente (por ejemplo: 1, 2)
- Revisa la ortografía y la gramática.
- Elija la categoría adecuada para la plantilla.
- Evite caracteres especiales o emojis no compatibles.
Para ideas de plantillas, acceda a nuestro Manual de plantillas
Consideraciones finales
Las Plantillas de Mensajes son una herramienta poderosa para mantener la comunicación con los clientes, pero deben usarse de manera responsable y de acuerdo con las pautas de WhatsApp.## Leer también