Llamada Dirigiendo a una Extensión Específica en Telefonía ¡Hola! Suite
Introducción
Este documento describe el proceso de dirigir una llamada directamente a una extensión específica en telefonía ¡Hola! Suite, sin pasar por la URA (Unidad de Respuesta Audible). El objetivo principal es recibir el PIN de validación de la API de WhatsApp Business.
Configuración temporal
Este procedimiento es temporal. Después de recibir el PIN, deberá restaurar la configuración predeterminada.
Proceso de configuración
Acceso al formulario
Ruta: Menú ( ¡Hola! Store -> Telefonía -> Extensiones )
- identificar la extensión del usuario que recibirá la llamada
- Edite la extensión identificada
- Ingrese un usuario si aún no está asociado
Creación del flujo de comunicación
- Acceder al Menú ➛ Flujo de comunicación
- Crea un nuevo flujo
- Ingrese a la etapa "Transferir al usuario"
Configuración del agente virtual
- Identificar al agente virtual responsable del canal de comunicación telefónica
- Dirigir llamadas de agentes virtuales al flujo creado.
Importante
Tenga en cuenta el flujo original configurado en el agente virtual antes de realizar cambios.
Restaurar configuración
Después de recibir el PIN de validación:
- Acceda a la configuración del agente virtual
- Restaure el flujo original mencionado anteriormente.
Soporte
Si encuentra dificultades durante el proceso, póngase en contacto con ¡Hola! Suite - Departamento de Telefonía.
Diagrama de flujo del proceso
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