Funciones de Telefonía General en ¡Hola! Suite
Introducción
¡Hola! Suite telefonía es una potente herramienta para gestionar las comunicaciones telefónicas de tu empresa. Las funciones generales proporcionan un conjunto de configuraciones esenciales que le permiten personalizar el comportamiento del sistema según las necesidades específicas de su organización.
Características principales
- Configuración de extensión
- Gestión de transferencia de llamadas.
- Captura de llamadas
- Personalización de audios y tiempos de espera.
- Activación de funciones como “sígueme” y “anillo falso”
Acceso al formulario
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store -> Telefonía )
Campos principales
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Extensiones de usuario | Información sobre el rango estándar de números de extensión (1000 a 6999) |
| Transferencia ciega | Configura el comando para transferencia directa sin interacción previa |
| Transferencia asistida | Configura el comando para transferencia con interacción previa |
| Captura de extensión | Define el comando para capturar llamadas de una extensión específica |
| Tono de llamada para contestar llamadas | Configure el comando para capturar cualquier llamada que suene |
| Tiempo de espera entre dígitos | Define el tiempo (en ms) para ingresar opciones en URA |
| Tiempo del anillo de extensión | Establece la duración (en segundos) del timbre en las extensiones |
| Música de tono de llamada | Le permite insertar música personalizada para el tono de llamada de las extensiones |
| Música en espera | Define la música que se reproduce mientras se espera en la URA |
| Tono falso | Activa/desactiva la simulación táctil antes de la conexión real |
| Sígueme | Opción para activar el desvío de llamadas |
Caso de uso
Escenario: Configuración de un entorno de servicio al cliente
- Configurar las extensiones 1000 a 1050 para el equipo de atención al cliente.
- Configure el comando
*2para transferencia ciega y*3para transferencia asistida. - Configurar la captura de llamadas con
*8 - Establezca el tiempo del timbre de extensión en 30 segundos.
- Cargue música personalizada con la identidad de su empresa.
- Habilite "Sígueme" para que los supervisores redirijan las llamadas cuando estén ausentes.
Diagrama de flujo
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Consideraciones finales
Las Funciones Generales de PBX en ¡Hola! Suite ofrecen una amplia gama de opciones para optimizar el flujo de llamadas y mejorar la experiencia tanto de agentes como de clientes. Es importante revisar y ajustar estas configuraciones periódicamente para garantizar que continúen satisfaciendo las necesidades cambiantes de su empresa.