Tarjeta de autenticación simple
Introducción
La tarjeta de "Autenticación simple" es una característica crucial del flujo de comunicación en ¡Hola! Suite. Permite validar la identidad del cliente a través del CPF/CNPJ, facilitando una rápida identificación del registro y optimizando el proceso de atención.
Características principales
- Validación de clientes por CPF/CNPJ
- Integración opcional con sistemas ERP.
- Configuración de intentos de autenticación.
- Personalización de solicitudes y mensajes de error.
- Redirección de flujo después de intentos máximos
Ruta: Menú lateral (Flujo de Comunicación > Tarjetas > Autenticación Simple)
Campos principales
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Tipo de autenticación | Elija entre autenticación sin o con integración ERP |
| Número de intentos | Número máximo de intentos de ingreso al CPF/CNPJ |
| Mensaje después del máximo de intentos | Texto que se muestra cuando se alcanza el límite de intentos |
| Flujo máximo post-intento | Flujo que se ejecutará después de exceder el límite de reintentos |
| Mensaje para solicitar CPF/CNPJ | Texto personalizado para solicitar CPF/CNPJ |
| Mensaje de error para CPF/CNPJ | Texto que se muestra cuando el CPF/CNPJ no es válido o no se encuentra |
Caso de uso
Escenario: Autenticación de un cliente para iniciar un servicio
- El cliente inicia un servicio en el canal de comunicación.
- El agente virtual solicita el CPF/CNPJ del cliente
- El cliente ingresa al CPF/CNPJ
- ¡Hola! Suite valida la información (en ¡Hola! o en el ERP integrado)
- Si es válido, el servicio continúa con el cliente identificado.
- Si no es válido, el agente virtual solicita un nuevo intento hasta el límite configurado
La tarjeta "Autenticación Simple" es una herramienta del sistema encargada de verificar y establecer automáticamente la asociación entre un número de WhatsApp y un registro existente en la plataforma.
Consideraciones finales
La tarjeta de “Autenticación Simple” es fundamental para garantizar la seguridad y eficiencia en la atención al cliente. Al configurar correctamente los mensajes y la cantidad de intentos, puede crear una experiencia de autenticación fluida y fácil de usar. Tenga en cuenta que la integración con un sistema ERP puede proporcionar una validación más sólida y actualizada de los datos del cliente.
Asegúrese de configurar mensajes claros y concisos para guiar al cliente a través del proceso de autenticación.