WhatsApp Business API: precios basados en plantillas de mensajes
Introducción
Esta documentación proporciona una descripción general completa del modelo de precios basado en conversaciones de la API de WhatsApp Business. El objetivo es aclarar cómo se clasifican, cobran y las excepciones aplicables las conversaciones.
Cambio en el modelo de facturación – De conversación a plantilla
El cambio principal es la transición del modelo de cobro de conversación a un modelo basado en plantilla enviada.
Cómo era
Antes:
El cargo fue por "conversación", con una ventana de 24 horas.
Varias plantillas de mensajes de la misma categoría, enviadas durante este período, generaron un solo cargo.
Ahora:
- Cada plantilla enviada genera un cargo individual, independientemente de la categoría o el tiempo.
Escenarios de facturación
| Escenario | Cómo fue | ¿Cómo será? |
|---|---|---|
| 3 plantillas de marketing | 1 carga | 3 cargas |
| 2 plantillas de marketing, 1 utilidad | 2 cargas | 3 cargas |
Plantillas de utilidades gratuitas (cuando el cliente inicia la conversación)
Con la nueva regla, cuando el cliente inicia la conversación, las plantillas de utilidad enviadas por la empresa dentro del plazo de 24 horas no generarán ningún cargo.
Escenarios gratuitos
| Escenario | Cómo fue | ¿Cómo será? |
|---|---|---|
| 1 plantilla de utilidad enviada después de que el cliente inicia la conversación | 1 carga | Sin cargos |
| 2 Plantillas de utilidades, una el mismo día y otra el día siguiente | 2 cargas | 1 cargo (el primero es gratuito por estar dentro de la ventana de 24 horas; el segundo se cobra por estar fuera) |
Conceptos fundamentales
| Concepto | Definición |
|---|---|
| Sesiones de mensajería | Una sesión de comunicación de 24 horas entre una empresa y un cliente por WhatsApp. |
| WABA (Cuenta Empresarial de WhatsApp) | Cuenta empresarial de WhatsApp que permite el uso de la API de WhatsApp Business. |
| Plantillas de mensajes(Plantillas de mensajes) | Plantilla de mensaje preaprobada por WhatsApp para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas. |
| Conversación iniciada por el usuario | Conversaciones que comienzan en respuesta a un mensaje de un cliente y que ocurren dentro del período de servicio de 24 horas. |
| Conversación iniciada por la empresa | Conversaciones iniciadas por la empresa fuera del período de 24 horas, que requieren el uso de plantillas de mensajes. |
| Haga clic para WhatsApp | Funcionalidad que le permite iniciar conversaciones gratuitas utilizando botones CTA en anuncios o páginas de Facebook/Instagram. |
| Ventana de 24 horas | El período durante el cual una empresa puede enviar mensajes de formato libre luego de una interacción iniciada por el cliente. |
Categorías de conversaciónLas conversaciones en WhatsApp Business API se clasifican en dos categorías principales:
Iniciado por el usuario
Definición:
- Conversaciones que comienzan con un mensaje del cliente.
Características:
- Ocurrir dentro del período de servicio de 24 horas.
- Permitir mensajes de formato libre.
Empresa iniciada
Definición:
- Conversaciones iniciadas por la empresa fuera del horario de 24 horas.
Características:
- Requerir el uso de Modelos de mensagem - WhatsApp.
- Se cobra tan pronto como se entrega el primer mensaje.
Política de facturación
Conversaciones Gratis
Desde noviembre de 2024, se implementó un cambio importante en la API de WhatsApp que brinda importantes beneficios a empresas y clientes. Anteriormente, cada cuenta tenía derecho a 1.000 conversaciones gratuitas iniciadas por el cliente al mes. Pasado este límite, se aplicaba un cargo de aproximadamente 0,03 céntimos (unos 17 céntimos) por cada conversación extra. ¡Pero ahora eso ha cambiado!
Ahora, todas las conversaciones iniciadas por tus clientes en la API de WhatsApp son completamente gratuitas. Esto significa que cada vez que un cliente se ponga en contacto, no incurrirá en costes adicionales. Este cambio tiene como objetivo reducir gastos y optimizar la experiencia de servicio, haciendo la comunicación más accesible y eficiente.
El 1 de julio de 2025, Meta realizó más cambios con respecto a los valores de los modelos de mensajes, para obtener más información sobre precios y actualizaciones, lea esta documentación o consulte el enlace oficial de Meta = Precios basados en conversación (Meta)
Valor de plantilla por categoría y descuento por volumen
1 de julio de 2025: Los precios para las categorías de Utilidad y Autenticación se reducirán y ahora contarán con un sistema de descuento por volumen.
| Campo | Valor | Propósito |
|---|---|---|
| Comercialización | $0,0625 | Promociones, ofertas, avisos de stock y rebajas. |
| Utilidad | $0,0068 | Avisos de entrega, confirmación de citas y facturas. |
| Autenticación | $0,0068 | Envío de códigos (OTP) y validación de inicio de sesión. |
Tablas de descuentos por nivel (Volumen mensual)
Tabla de tarifas - Plantillas de servicios públicos (Brasil)
| Mercado | Moneda | Plantillas por mes (Desde) | Hasta | Tipo de tarifa | Tarifa | frente al valor predeterminado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Brasil | $US | 0 | 250.000 | Valor predeterminado | $0,0068 | 0% |
| Brasil | $US | 250.001 | 2.000.000 | Tarifa por nivel | $0,0065 | -5% |
| Brasil | $US | 2.000.001 | 17.000.000 | Tarifa por nivel | $0,0061 | -10% |
| Brasil | $US | 17.000.001 | 35.000.000 | Tarifa por nivel | $0,0058 | -15% |
| Brasil | $US | 35.000.001 | 70.000.000 | Tarifa por nivel | $0,0054 | -20% |
| Brasil | $US | 70.000.001 | – | Tarifa por nivel | $0,0051 | -25% |
Tabla de tarifas: plantillas de autenticación (Brasil)
| Mercado | Moneda | Plantillas por mes (Desde) | Hasta | Tipo de tarifa | Tarifa | frente al valor predeterminado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Brasil | $US | 0 | 500.000 | Valor predeterminado | $0,0068 | 0% |
| Brasil | $US | 500.001 | 3.000.000 | Tarifa por nivel | $0,0065 | -5% |
| Brasil | $US | 5.250.001 | 10.000.000 | Tarifa por nivel | $0,0058 | -15% |
| Brasil | $US | 10.000.001 | 20.000.000 | Tarifa por nivel | $0,0054 | -20% |
| Brasil | $US | 20.000.001 | – | Tarifa por nivel | $0,0051 | -25% |
Ejemplo de cálculo práctico (3 millones de plantillas de utilidad)
-> Nivel 1: Primeras 250 mil plantillas
- Costo: 250.000 × $0,0068 = $1.700
-> Nivel 2: Plantillas desde 250 mil hasta 2M (1,75M plantillas)
- Costo: 1.750.000 × $0,0065 = $11.375
->Nivel 3: Plantillas de 2M a 3M (plantillas de 1M)
- Costo: 1.000.000 × $0,0061 = $6.100
Total: El monto del descuento escalonado sería de $19,175, lo que representa un ahorro de $1,225 en comparación con el monto regular de $20,400.
Haz clic para acceder a las conversaciones de WhatsApp
- Gratis cuando lo inician los clientes a través de botones CTA en anuncios o páginas de Facebook/Instagram.
Para obtener más información sobre anuncios y CTA, visite:
Ejemplo: Si la empresa realizó un anuncio a través de Google ADS y el cliente se comunicó con la empresa por WhatsApp a través de él, igualmente deberá pagarle a Google, ya que no se le cobrará la conversación que se inició a través de este punto de entrada.
Además, los usuarios de IOS y Android necesitan tener sus versiones actualizadas para que se proporcionen conversaciones puntuales gratuitas a los usuarios de API.
Facturación estándar
- Basado en el código de país del cliente.
- Las tarifas varían según el país o región.
Flujo de conversación
<<CÓDIGO_4>>
Casos de uso
Ejemplo 1: conversación iniciada por el cliente
- El cliente envía un mensaje a la empresa.
- La empresa responde dentro de las 24 horas.
- Múltiples mensajes intercambiados.
- Plantillas de utilidades gratuitas en una ventana de servicio abierta por el cliente.
Ejemplo 2: Conversación iniciada por la empresa
- La empresa envía la plantilla al cliente fuera del plazo de 24 horas.
- El cliente responde.
- Se inicia una nueva ventana de 24 horas.
- Conversación contabilizada como iniciada por la empresa.
Consideraciones importantes para las actualizaciones a partir del 1 de julio:
- Cargo por plantillas de mensajes;
- Los anuncios de clic para WhatsApp generan conversaciones gratuitas, pero el anuncio en sí se cobra.
- Plantillas de utilidades (Utility Templates) de forma gratuita en una ventana de servicio abierta por el cliente;
- Actualizar los precios de autenticación y servicios públicos;
- Implementación de niveles de volumen en modelos de autenticación y utilidad (plantillas de autenticación y utilidad);
- Perfeccionamiento de la definición de "comercialización y utilidad";
Para comprender mejor las categorías de conversación y los costos aplicados al uso de la API:
Las tarifas y reglas aplicadas siguen el modelo de negocio y valores definidos exclusivamente por Facebook (Meta).
¡Hola! Suite no realiza cargos adicionales sobre estos montos.