Videoconferencias en el servicio IXC Soft.

Introducción

Comprometidos con la innovación y la excelencia en el servicio, IXC Soft presenta una nueva característica en sus canales de atención: la funcionalidad de videoconferencia.
Esta actualización pretende ofrecer un servicio aún más ágil, seguro y cercano, alineado con la misión de la compañía de ofrecer soluciones efectivas que simplifiquen las operaciones e impulsen el éxito de los proveedores de internet.

Atención

La función de videoconferencia solo está disponible en el canal IXC Soft.

Beneficios

✅ Agilidad en la resolución de problemas
Con el intercambio directo de información en tiempo real, es mucho más rápido comprender las necesidades del cliente y presentar soluciones sin problemas.

✅ Facilidad de comunicación
Explicar demandas, mostrar pantallas, responder preguntas técnicas: todo es más fácil y claro con el recurso de vídeo, reduciendo el riesgo de malentendidos.

✅ Grabación de llamadas
Todo el contenido manejado durante el servicio con IXC Soft queda grabado y disponible para que puedas consultarlo cuando lo necesites. Además, también tendrás acceso a la transcripción completa de la videoconferencia, garantizando aún más transparencia, seguridad y facilidad de revisión de la información.

Características

Campo	Descripción
Grabación automática de llamadas	No es necesario iniciar manualmente: la grabación comienza tan pronto como comienza la videoconferencia.
Acceso ilimitado	Sin restricciones de tiempo ni de participantes, garantizando libertad y comodidad durante el servicio.
Minimizar y maximizar la pantalla de llamadas	Tienes control total sobre la vista de la videoconferencia, adaptando la ventana según tus necesidades.
Compartir pantalla bidireccional	Tanto el cliente como el agente pueden compartir sus pantallas para facilitar explicaciones, tutoriales y demostraciones prácticas.

Caso de uso

Escenario: Servicio que requiere compartir pantalla o programar una hora para la configuración a través de videoconferencia

1. El cliente se comunica con el soporte de IXC Soft.
2. El encargado valida que la demanda del cliente corresponde al departamento correcto.
3. Si se confirma que el servicio está en el departamento correcto, el cliente solicita la videoconferencia.
4. Dependiendo de la situación, la videoconferencia se puede realizar de inmediato o programarse para una hora específica.
5. El asistente genera la videoconferencia a través del sistema.
6. El asistente reenvía el enlace de la videoconferencia al cliente a través del chat.
7. El cliente accede al enlace recibido;
8. Ingrese su nombre y únase a la llamada.
9. Define si quieres ingresar con el micrófono y la cámara activados o no.
10. Si es necesario, el cliente puede copiar el enlace y compartirlo con otros participantes de la empresa.
11. Durante la videoconferencia, el cliente podrá:

• Comparte tu pantalla.
• Silenciar/activar el micrófono.
• Activar/desactivar la cámara.
• Aplicar filtro para ocultar el fondo de la imagen (opcional).
• Minimizar/maximizar la ventana de videoconferencia.
• Finaliza la llamada.

12. La videoconferencia se graba automáticamente cuando el asistente crea la llamada.
13. Cuando el último participante finaliza la llamada, finaliza la grabación.
14. El sistema genera y pone a disposición:
15. El enlace de grabación de llamadas.
16. Transcripción automática de la conversación.

Diagrama de flujo

    A[Accede al servicio normalmente] --> B{¿La operadora te invita a una videoconferencia?}
    B -->|Sí| C[Haga clic en el enlace de llamada enviado por chat]
    C --> D [Aceptar permisos de micrófono y cámara]
    D --> E[Usa los botones de la interfaz]
    E --> F{¿Qué quieres hacer?}
    F -->|Encender/apagar el micrófono| G[Encender o apagar el micrófono]
    F -->|Encender/apagar cámara| H[Encender o apagar la cámara]
    F -->|Compartir pantalla| I[Compartir pantalla]
    F -->|Copiar enlace de llamada| J[Copiar enlace de llamada - autorizado]
    F -->|Minimizar/maximizar pantalla| K[Minimizar o maximizar pantalla]
    F -->|Ocultar fondo| L[Ocultar fondo de imagen - opcional]
    G --> M[Continuar llamada]
    H --> M
    Yo --> M
    J --> M
    K --> M
    L --> M
    M --> N[Finalizar llamada]

Consideraciones finales

La funcionalidad de videoconferencia integrada en los canales de servicio refuerza el compromiso de IXC Soft con la excelencia en el servicio y la innovación responsable.

Valoramos la tradición de servicio cercano, humano y eficiente, y ahora, con la videoconferencia, damos un paso más: conectamos tecnología y servicio personalizado de forma que ambos se complementen, sin que se pierda la esencia de la atención al cliente.

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