¡Preguntas sin respuesta sobre Opa! habitación
Introducción
La función Preguntas sin respuesta le permite identificar y gestionar preguntas no respondidas por los asistentes inteligentes, lo que permite una mejora continua de la base de conocimientos.
Beneficios
- Identificación de lagunas de conocimiento
- Mejora continua de asistentes.
- Análisis de patrones de duda.
- Optimización del servicio
- Reducción de tickets de soporte.
Acceso al formulario
Acceso al formulario
Ruta: Menú lateral (¡Hola! IA > Preguntas sin respuesta)
Creando respuestas a preguntas
- Al identificar una pregunta sin respuesta
- Haga clic en Acción > Responder
- Complete los campos:
- Pregunta
- Responder
- Enlace a la base de conocimientos.
- Grupo de preguntas (por ejemplo: Preguntas de soporte)
- Guardar.
Buenas prácticas
- Actualizar periódicamente la base.
- Mantener respuestas estándar.
- Documentar decisiones
- Revisar periódicamente
Auditoría
Para consultar cambios en la Base de Conocimiento se debe seleccionar la opción auditoría para consultar las acciones realizadas.
Consideraciones finales
La gestión eficiente de las Preguntas Sin Respuesta es fundamental para la evolución continua de los Asistentes Inteligentes y la mejora de la experiencia del cliente final.