Ejemplos de intenciones para flujos de comunicación
Introducción
Este documento enumera opciones de palabras o frases que se pueden utilizar en un contexto empresarial para configurar intenciones en los flujos de comunicación. Algunas frases son genéricas y aplicables a diferentes segmentos, mientras que otras son específicas de determinados sectores.
Intenciones generales
Facturas y pagos
Intención: Personas que buscan asistencia relacionada con temas de pago de deudas, clientes con una segunda copia, 2 copias de la factura, 2 copias de la factura, facturar por la segunda copia, recoger mi factura, pagar la cuota mensual, pagar deudas, pagar mi neto, pagar mi financiación, facturas atrasadas, segunda, copia, segunda copia, segunda copia de la factura, segunda copia de la factura, clientes que solicitan la segunda copia, que puede ser vía código QrCode o incluso PIX, consulta y envío de deudas abiertas con la empresa y todo lo que implica esto, debe dirigirse a esta opción.
Ejemplo: "Necesito un duplicado de mi factura para pagar el pago mensual atrasado".
Factura de impuestos
Intención: Los clientes que tengan preguntas o deseen emitir u obtener su factura deben ser dirigidos a esta opción. Esto incluye solicitudes e información relacionada con la emisión y obtención de una factura.
Ejemplo: "Me gustaría saber cómo emitir una factura de mi última compra".
Soporte técnico general
Intención: Cliente que demuestra, informa o describe quiero soporte, necesito soporte, necesito abrir un ticket, o es relevante para ejecutar este flujo de comunicación.
Ejemplo: "Tengo un problema técnico y necesito abrir un ticket de soporte urgente".
Trabaja con nosotros
Intención: Las personas que tengan preguntas o intereses relacionados con trabajar con la empresa, conocer vacantes disponibles y relacionadas deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Estoy interesado en las vacantes publicadas y me gustaría saber más sobre cómo puedo trabajar con ustedes".
Asociaciones
Intención: Las personas que tengan dudas o presenten problemas e intereses relacionados con la celebración de sociedades, acuerdos o asociaciones y temas relacionados deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Estoy interesado en establecer una asociación comercial con la empresa. ¿Cómo podemos proceder?"
Intenciones por segmento
Concesionario
Menú principal Intención: Las personas que tengan preguntas o estén interesadas en el concesionario y las opciones, más información, programación, pruebas de manejo de automóviles sobre los departamentos disponibles, un concesionario y temas relacionados deben dirigirse a esta opción.
Ejemplo: "Me gustaría obtener más información sobre los servicios que ofrece el concesionario y posiblemente programar una prueba de manejo".
Comprar autos Intención: Tienes la opción de comprar autos nuevos y usados.
Ejemplo: "Estoy interesado en comprar un auto nuevo y me gustaría saber los modelos disponibles en el concesionario".
Financiamiento Intención: Personas con intención de financiación.
Ejemplo: "Quiero financiar un coche. ¿Cuáles son las opciones y condiciones disponibles?"
Clínica Médica
Menú principal Intención: Las personas que tengan dudas o estén interesadas en salud, clínicas, opciones hospitalarias, mayor información sobre los departamentos disponibles en la clínica o laboratorios y áreas relacionadas deben dirigirse a esta opción.
Ejemplo: "Me gustaría conocer los diferentes departamentos y servicios que ofrece la clínica".
Programar exámenesIntención: Las personas que tengan preguntas o intereses relacionados con la programación de exámenes clínicos, resultados, análisis de sangre y temas relacionados deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Necesito programar un análisis de sangre y me gustaría saber cómo fijar una fecha".
Programar cita Intención: Las personas que tengan preguntas o intereses relacionados con la programación de citas, hablar con un especialista médico, hablar con cualquier médico de la empresa y cuestiones relacionadas deben ser dirigidas a esta opción.
Ejemplo: "Quiero programar una cita con un especialista en cardiología. ¿Cómo puedo hacerlo?"
Otras opciones Intención: Las personas que tengan dudas o estén interesadas en planes de salud, temas relacionados con la salud familiar y cancelación de citas respecto a exámenes y consultas, e información relacionada deben dirigirse a esta opción.
Ejemplo: "Me gustaría obtener información sobre los planes de salud que ofrece la clínica para mi familia".
Industria
Intención: Las personas que tengan preguntas o presenten problemas relacionados con la industria, cuáles son las opciones para hablar con el equipo industrial y afines de facturación y finanzas, deben ser dirigidas a esta opción.
Ejemplo: "Necesito hablar con alguien del sector financiero de la industria para discutir cuestiones de facturación".
Asistencia Técnica
Intención: Las personas que tengan dudas o presenten problemas relacionados con asistencia técnica, mantenimiento preventivo, necesidad de ver la garantía de un equipo y temas relacionados deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Mi equipo desarrolló un defecto y me gustaría saber si aún está cubierto por la garantía para poder solicitar asistencia técnica".
Proveedor de Internet
Soporte técnico Intención: Cuando todos reporten que tienen un problema de internet, una conexión lenta o que no hay conexión, ejecute esta opción.
Ejemplo: "Mi conexión a Internet ha sido muy lenta desde ayer. Necesito ayuda para resolver este problema".
Financiero Intención: Las personas que buscan asistencia relacionada con problemas financieros del proveedor de Internet, renegociar los precios de Internet, reducir la velocidad, desbloquear la confianza o informar que su Internet está bloqueado deben ser dirigidas a esta opción.
Ejemplo: "Mi internet fue bloqueado por falta de pago y quisiera renegociar mi deuda para reactivar el servicio."
Planes de contratación Intención: Las personas que tengan dudas o intereses relacionados con planes y servicios, que se registren por primera vez, estén interesadas en conocer planes de internet y temas relacionados deben dirigirse a esta opción.
Ejemplo: "Soy nuevo en la región y me gustaría conocer los planes de Internet disponibles para comprar un servicio".
Contabilidad
Intención: Los clientes que tengan preguntas o problemas relacionados con la contabilidad empresarial, la nómina, el asesoramiento fiscal y fiscal, la consultoría financiera u otros servicios de contabilidad deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Necesito ayuda para organizar la nómina de mi empresa y me gustaría saber qué servicios ofrecen en esta área".
Transportista
Intención: Las personas que tengan dudas o presenten problemas e intereses relacionados con el valor o costo de las entregas o envío de mercancías, paquetes, pedidos y artículos relacionados deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Me gustaría saber el costo de enviar un paquete desde São Paulo a Río de Janeiro."
Distribuidor de alimentosIntención: Las personas que tengan preguntas o estén interesadas en alimentos, venta de alimentos, frutas, verduras y artículos relacionados deben ser dirigidas a esta opción.
Ejemplo: "Estoy buscando un proveedor de frutas y verduras frescas para mi restaurante. ¿Ofrecen este tipo de suministro?"
Educación
Inscripción Intención: Las personas que tengan dudas o tengan problemas relacionados con el aprendizaje, matricularse, mostrar interés en estudiar, querer realizar una carrera de pregrado o posgrado, querer conocer los cursos, estar interesados en alguno de sus cursos y cursos relacionados deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Estoy interesado en inscribirme en un curso de posgrado. ¿Qué cursos hay disponibles y cómo me inscribo?"
Apoyo Intención: Las personas que tengan dudas o presenten problemas relacionados con el portal de estudiantes sin acceso al portal de profesores para asistir a clases y temas relacionados deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "No puedo acceder al portal del estudiante para asistir a mis clases en línea. ¿Cómo puedo resolver este problema?"
CT-e (Conocimiento de embarque electrónico)
Intención: Las personas que tengan preguntas o problemas relacionados con la recogida, solicitud, emisión o cancelación de Ct-e/o Carta de transporte de transporte por carretera y artículos relacionados deben ser dirigidos a esta opción.
Ejemplo: "Necesito emitir un CT-e para transporte de mercancías por carretera. ¿Cuál es el procedimiento correcto para hacerlo?"
###Softhouse
Intención: Cualquier persona interesada en aprender más sobre software necesita consultoría para desarrollar un sistema de software para mi empresa. Quiero aprender sobre soft house, creación de aplicaciones, desarrollo de sistemas ERP, aplicaciones, software, sistemas y todo lo relacionado con esta área para implementar este proceso.
Ejemplo: "Mi empresa necesita un sistema de gestión personalizado. Me gustaría programar una consulta para discutir el desarrollo de software adaptado a nuestras necesidades".
Consideraciones finales
Al establecer intenciones, es importante considerar las variaciones en la forma en que los clientes se expresan. Revise y actualice periódicamente esta lista para garantizar que todas las necesidades de los clientes se satisfagan de manera eficiente.