Telegram con el ¡Hola! Suite
Introducción
Telegram es uno de los canales de comunicación que tiene integración directa con el ¡Hola! Suite. Esta integración se realiza a través de un bot personalizado, permitiendo una atención personalizada para tus clientes.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store → Telegram → Instalar)
Configurando y activando Telegram
Para iniciar la configuración, completa los datos iniciales:
- Nombre: Nombre para identificación del canal;
- Agente virtual: Selecciona entre los agentes virtuales creados el responsable del canal.
Después de eso, selecciona Continuar.
Para realizar la conexión entre Telegram y el ¡Hola! Suite, deberás seguir los siguientes pasos:
- Selecciona Iniciar creación. En este paso llamarás al @BotFather para la creación de un bot.
- Envía /newbot en el chat para iniciar el proceso de creación.
- Luego, el BotFather solicitará que insertes un nombre para tu canal en Telegram.
Tu cliente te llamará a través del nombre del canal, por lo que es importante crear un bot con el nombre de la empresa o relacionado.
- Finalmente, necesitamos definir un nombre de usuario para el canal, que obligatoriamente debe señalar la palabra "Bot" al final del nombre.
- Después de finalizar la configuración, el canal del BotFather enviará un Token API para integración. Este token debe ser insertado en el ¡Hola! Suite.
Realizadas estas configuraciones, selecciona Agregar Telegram.
Editando las Preferencias del canal
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Prioridad de las atenciones en la cola | Define la prioridad del canal en el enrutamiento de atenciones. Puede ser bajísima, baja, media, alta o altísima. |
| Mostrar nombre del agente en el encabezado | Determina si el nombre del agente será mostrado en la parte superior de cada mensaje para el cliente. |
| Verificar si el contacto es humano | Cuando está activado, el sistema identifica si la interacción está siendo conducida por un usuario humano o por un proceso automatizado. |
| Avisar posición en la cola | Cuando está activado, envía automáticamente al cliente un mensaje informando su posición en la cola de espera. |
Consideraciones Finales
Después de seguir estos pasos, tu App Telegram estará activo y listo para usar en el ¡Hola! Suite.