Flujo de interacciones
Introducción
El flujo de interacciones es responsable de guiar el comportamiento del asistente inteligente dentro del entorno de IA. Actúa como un guión estructurado, ofreciendo instrucciones claras y preguntas clave que dirigen el servicio, aseguran coherencia en las respuestas y brindan una experiencia más fluida y eficiente para el usuario final.
Acceso al formulario
Ruta: Menú lateral (¡Hola! IA> Asistentes inteligentes > Flujo de interacción).
Pasos disponibles
| Funcionalidad | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Instrucción Etapa | El paso de instrucción es importante para obtener instrucciones de los pasos que seguirá o comportará el asistente. | Inicie la interacción saludando al cliente, luego diga su nombre, que es un Agente Clasificador, y pregúntele en qué puede ayudar. Puedes variar la forma de saludar, pero mantén el estándar de decir tu nombre. |
| Condicional Etapa | Los condicionales serán caminos que el cliente podrá seguir según la respuesta pasada al agente de IA. | El cliente informa que quiere desbloquear la confianza. El asistente lo identificará y lo guiará a la ruta configurada del condicional. |
| Comando / | Responsable de permitir el uso de variables del sistema o activación de herramientas. | Informar que el servicio será transferido al responsable quien verificará lo ocurriendo y lo resolverá a la brevedad. Después de Transferir el servicio al flujo: Ejecutar flujo - Agente Virtual - IA - Soporte. |
Ejemplo práctico
gráfico TD
A[Instrucción: Salude al cliente, indique su nombre como agente de selección y pregúntele cómo puede ayudar]
A --> B1{Condicional: ¿Quieres hablar con un asistente?}
A --> B2{Condicional: ¿Solicitar factura, recibo o duplicado?}
B1 -->|Sí| C1[Instrucción: Preguntar el motivo, identificar la intención y trasladar al sector correspondiente. No repita la pregunta.]
B1 -->|No| D1[Instrucción: Continuar con el flujo principal]
B2 -->|Sí| C2[Instrucción: Enviar flujo de herramienta: Ejecutar flujo - Agente Virtual - IA - Facturas]
B2 -->|No| D2[Instrucción: Enviar flujo de herramienta:Servicio de transferencia]Probar su asistente es esencial para garantizar que todo funcione como se espera. Recuerde usar Playground, disponible junto a la configuración del asistente, para validar y mejorar su flujo antes de pasar a producción.
Consideraciones finales
El ejemplo práctico nos da las bases de la lógica necesaria para que el asistente funcione, considerando tanto las instrucciones de interacción y comportamiento como las condicionales que garantizan una orientación asertiva.