Plantillas de mensajes
Introducción
Este documento describe el proceso de creación y configuración de modelos de mensajes que ejecutan flujos de comunicación en ¡Hola! Suite. Estos modelos permiten la interacción automatizada con los clientes en función de sus respuestas.
Tipos de modelos
Mercadotecnia
- Para comunicaciones promocionales y comerciales.
- Uso típico: promociones, ofertas, campañas, recuperación de ventas y contenidos para vender/divulgar.
Utilidad
- Para mensajes informativos y transaccionales.
- Uso típico: confirmaciones de citas, avisos de envío/entrega, recordatorios e información importante relacionada con una interacción/suscripción existente.
Autenticación
- Para enviar códigos de verificación.
- Uso típico: inicio de sesión/autenticación de dos factores.
- El mensaje debe ser objetivo y contener únicamente el código.
Formatos de plantilla de mensaje
Formato Personalizado
En ¡Hola! Suite, el formato Personalizado es una opción disponible al crear plantillas de mensajes de WhatsApp.
Este formato le permite ensamblar el contenido del modelo de acuerdo con sus necesidades comerciales, que incluyen:
- Texto personalizado
- Medios (imagen, vídeo o documento), cuando corresponda
- Botones de acción
Las plantillas personalizadas pueden ser interactivas o informativas, lo que ofrece flexibilidad para diferentes casos de uso.
Carrusel
Las plantillas de carrusel permiten una presentación visual rica a través de tarjetas multimedia mostradas horizontalmente, ideales para resaltar múltiples productos, servicios u opciones.
Características
Visualización de múltiples tarjetas navegables por el usuario.
Cada tarjeta puede contener:
- Imagen
- Título
- Descripción
- Botón de acción
Beneficios
- Facilita la comparación entre opciones.
- Aumenta el compromiso con el contenido visual.
- Ideal para exhibiciones de productos, catálogos y campañas promocionales.
Detalles del pedido
Las plantillas de Detalles del pedido están diseñadas para facilitar las transacciones financieras, presentando la información de una manera clara, objetiva y accesible para el cliente.
Características
Visualización de diferentes métodos de pago como:
- Recibo bancario -Foto
- Enlaces de pago
Botones de acción para:
- Copiar códigos (por ejemplo, Pix o línea mecanografiable)
- Acceder a enlaces de pago
Beneficios
- Reduce la fricción en el proceso de pago.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Aumenta la tasa de conversión al simplificar el proceso de pago.
Proceso de configuración
Para modelos personalizados
- Cree plantillas de carrusel registradas en WABA
- Esperar la aprobación del modelo vía WhatsApp
- Crear un flujo de comunicación basado en los modelos cuando se apliquen.
- Vincular el flujo de comunicación a modelos interactivos cuando se apliquen.
Para modelos de carrusel
- Cree plantillas de carrusel registradas en WABA
- Esperar la aprobación del modelo vía WhatsApp
- Cree un flujo de comunicación basado en modelos.
- Vincular el flujo de comunicación a modelos interactivos.
Para detalles del pedido de modelos
- Cree una plantilla de Detalles de pedido registrado de WBEA
- Esperar la aprobación del modelo vía WhatsApp
En la plantilla de detalles del pedido, los datos de pago se enumerarán automáticamente según los datos de integración de ERP; no se requiere configuración en el cuerpo de la plantilla.
Envío de plantillas de mensajes
Los modelos configurados se pueden enviar a través de:
- API ¡Hola! Suite
- Funcionalidad de envío masivo
El envío de modelos que ejecutan flujo (modelos interactivos) no ocurre a través de la funcionalidad Abrir servicio.