Preguntas Frecuentes
Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQ). Aquí encontrarás respuestas rápidas y claras a las dudas más comunes. Estamos comprometidos en brindar la información necesaria para hacer tu experiencia más fácil y satisfactoria.
Telefonía
Error: Vaya, hubo un problema. Tu llamada no pudo ser enviada. No hay rutas de salida disponibles en este momento. Por favor, verifica las configuraciones.
Causa del error: El error "No hay rutas de salida disponibles" ocurre cuando el marcador del usuario no tiene configurada una ruta de salida para llamadas, por lo que la llamada no se completa.
Paso a paso: Cómo corregir el error
- Abre el marcador del ¡Hola! Suite.
- Haz clic en el ícono de engranaje ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- En la pantalla que aparece, localiza el campo Ruta de salida.
- Selecciona la ruta deseada.
- Haz clic en Guardar para confirmar la selección.
Después de realizar estos ajustes, las llamadas deberían generarse correctamente.
Duda: ¿Qué se necesita para activar mi telefonía?
Línea Digital (recomendada): Recomendamos el uso de una línea digital (VoIP), que ofrece mayor estabilidad e integración con la plataforma.
Línea Analógica: Si utilizas línea analógica, será necesario contar con un técnico especializado que conozca la infraestructura de tu red de telefonía y los equipos físicos involucrados.
Consideraciones según el tipo de instalación:
¡Hola! Cloud: Es obligatorio utilizar una línea digital (VoIP). La infraestructura de telefonía debe ser 100% compatible con comunicación digital.
¡Hola! Local (servidor propio):
- Idealmente, también se debe utilizar una línea digital, pero es posible usar equipos analógicos con las configuraciones adecuadas.
- Es necesario tener una IP pública dirigida directamente a la VM donde está instalado el ¡Hola! Suite.
- El firewall de la red debe estar correctamente configurado para permitir el tráfico necesario.
- Es fundamental contar con un técnico interno que pueda acompañar las configuraciones de red y dispositivos.
Duda: ¿Cómo crear un nuevo ramal?
Para crear un nuevo ramal en el ¡Hola! Suite, sigue los pasos a continuación:
- Accede al menú lateral y ve a ¡Hola! Store.
- Selecciona Central de telefonía.
- Ve a Ramales y haz clic en Agregar ramal.
En la pantalla de registro, completa los siguientes campos:
- Selecciona si será un ramal Interno o Externo.
- Activar en masa: Crea ramales para múltiples usuarios a la vez.
- Vincular usuario: Asocia el ramal a un usuario del sistema.
- Número del ramal: Elige un número entre 1000 y 6999.
- Soporte NAT: Habilita si el ramal se usará en una red diferente a la del servidor.
- ICE Support: Activa para mejorar la calidad de audio en diferentes tipos de red.
- Cerrar atención al colgar: Si está marcado, cierra la atención cuando el agente cuelgue la llamada.
Después de guardar, actualiza la página y verifica que el marcador esté en verde, indicando que el ramal está en línea.
Soporte a Canales
Duda: ¿Qué hacer cuando aparece el error "Message undeliverable"?
Este error indica que el mensaje no fue entregado al contacto. El motivo más común es que el número de teléfono informado no está vinculado a una cuenta activa en WhatsApp.
¿Qué hacer?
- Verifica que el número sea correcto (con código de área y sin espacios o símbolos).
- Confirma, en otro WhatsApp (personal o de prueba), si el contacto aparece con la opción de mensaje o llamada vía WhatsApp.
- Si no aparece, el número probablemente no tiene cuenta activa en WhatsApp.
Duda: ¿Cómo funciona la importación para envío masivo?
Para realizar el envío masivo por el ¡Hola! Suite, debes importar una planilla en formato .CSV con los datos de los clientes.
Requisitos para la planilla:
- El archivo debe estar en formato .csv (separado por comas).
- Las columnas obligatorias son:
name→ nombre del contactowhatsapp→ número con código de área, sin espacios ni guiones
¿Problemas en la importación? Verifica:
- Si el archivo está realmente en formato .csv.
- Si las columnas están nombradas exactamente como
nameywhatsapp. - Si los datos fueron completados correctamente.
- Si tu versión del ¡Hola! Suite está actualizada.
Puedes descargar un modelo de planilla .csv listo para usar directamente en la pestaña de envío masivo dentro del sistema.
Duda: ¿Cuál es el límite de envío de archivos?
Puedes enviar hasta 100 MB por día, sumando todos los tipos de archivos.
| Tipo de Archivo | Tamaño Máximo |
|---|---|
| Audio | 16 MB |
| Documento | 100 MB |
| Imagen | 5 MB |
| Sticker | 100 KB |
| Video | 16 MB |
Soporte General
Duda: ¿Cómo exportar una atención en PDF?
Para exportar una atención en el ¡Hola! Suite en formato PDF:
- Accede al menú lateral y entra al módulo Analítica de Atenciones.
- Haz clic en Acceder a informes.
- Define los filtros deseados (fecha, departamento, agente, cliente, etc.).
- Haz clic en Filtrar para generar los resultados.
- Selecciona las atenciones que deseas exportar.
- Haz clic en Exportar PDF para finalizar.
Duda: ¿Cómo contactar al soporte del ¡Hola! Suite?
Puedes contactar al soporte por los siguientes canales:
- Telegram: Envía mensaje a
@ixcopa_suporte_bot - WhatsApp: WhatsApp ¡Hola! Suite
- Teléfono: Llama al (49) 3199-1780
- Por el sistema: En la página inicial del ¡Hola! Suite, haz clic en la opción "Necesito soporte"