Configuración de Transferencias en el ¡Hola! Suite
Introducción
La configuración adecuada de las transferencias de atención es crucial para garantizar un flujo eficiente y una experiencia positiva para el cliente. El ¡Hola! Suite ofrece diversas opciones para personalizar cómo las atenciones son distribuidas y gestionadas dentro de los departamentos.
Tipos de Transferencia
Mover a la Cola (Predeterminado)
Cómo funciona:
- Las atenciones son dirigidas a una cola de espera.
- Los agentes necesitan asumir manualmente las atenciones de la cola.
Distribución Automática
Cómo funciona:
- Distribuye atenciones de forma automática a los agentes.
- Permite configuraciones personalizadas para cada departamento.
Transbordo
El transbordo es una funcionalidad avanzada que permite manejar escenarios de alta demanda o indisponibilidad de agentes, redirigiendo las llamadas automáticamente cuando la telefonía está integrada al ¡Hola! Suite.
Acceso al formulario
Acceso al formulario
Ruta: Menú (Departamentos > Telefonía)
Cómo Configurar:
- Tiempo Máximo de Espera en la Cola (segundos) — Define el tiempo límite que un cliente puede esperar en la cola.
- Acción al Exceder el Tiempo Máximo — Elige un departamento para transferir la atención.
- Mensaje de Transferencia — Crea un mensaje personalizado para informar al cliente sobre la transferencia.
- Mensaje en caso de error en la transferencia — Crea un mensaje personalizado para informar al cliente si ocurre alguna inestabilidad.
Consideraciones Finales
Estas configuraciones avanzadas permiten un control más refinado sobre el flujo de atenciones, adaptándose a las necesidades específicas de cada equipo y departamento.