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Lo que necesita saber para configurar una plantilla de mensajes de WhatsApp ​

Introducción ​

Cuando hablamos de la comunicación a través de la API de WhatsApp, especialmente para empresas, las plantillas de mensajes son la base para mantener conversaciones iniciadas de forma proactiva. Estas plantillas estandarizadas deben crearse cuidadosamente, enviarse para la aprobación de Meta y, una vez aprobadas, pueden utilizarse siempre que sea necesario iniciar una conversación con el cliente fuera de la ventana de 24 horas.

Garantizan que la comunicación siga los estándares de la plataforma, sea clara, útil y, lo más importante, respete las directrices comerciales de Meta.

Para crear una plantilla, acceda a: Configuración de plantillas de mensajes de WhatsApp

Creación de la plantilla: lo que necesita saber ​

Nombre de la plantilla ​

El nombre de la plantilla funciona como un identificador interno. No aparece para el cliente, pero debe cumplir con algunas reglas:

  • Debe ser único dentro de su cuenta.
  • Puede tener hasta 512 caracteres.
  • No puede contener espacios.

Utilice únicamente letras minúsculas, números y guion bajo.

Ejemplo

mensaje_bienvenida

Categoría del mensaje ​

Todo mensaje debe pertenecer a una de las categorías oficiales de Meta. Esto ayuda a definir las reglas de uso y aprobación. Estas son:

  • Marketing: se utiliza para promociones, ofertas, campañas, recuperación de ventas y cualquier contenido comercial. Si el objetivo es vender, promocionar o incentivar una acción comercial, esta es la categoría correcta.

  • Utilidad: se utiliza para mensajes informativos, como confirmaciones de citas, avisos de envío de pedidos, recordatorios o información importante solicitada por el cliente.

  • Autenticación: se utiliza exclusivamente para enviar códigos de verificación (como códigos para inicio de sesión o autenticación de dos factores). El mensaje debe ser objetivo y contener únicamente el código.

Atención

Meta puede cambiar la categoría automáticamente si el contenido no corresponde con la categoría seleccionada. Si marca una plantilla como Utilidad y el contenido es promocional, Meta la rechazará o corregirá la categoría.

Idioma del mensaje ​

Deberá definir el idioma y el país en el que estará escrita la plantilla. Esto ayuda a Meta a analizar y comprender correctamente el contenido.

Uso de variables (campos personalizados) ​

Las variables son espacios reservados dentro del mensaje que se completan automáticamente con información real en el momento del envío. Aparecen como , , , entre otras.

Ejemplo

La plantilla será: "¡Hola , tu pedido ha sido enviado!"

Al enviarse, se convertirá en: "¡Hola Lucas, tu pedido #1234 ha sido enviado!"

Las variables deben utilizarse únicamente para información personalizada. Nunca utilice una variable en lugar de palabras fijas del mensaje.

Estructura del mensaje ​

Una plantilla puede contener hasta cuatro partes:

  • Encabezado (opcional): Puede contener un texto corto, una imagen, un video o un documento (PDF) en la parte superior del mensaje.
  • Cuerpo del mensaje (obligatorio): Es el contenido principal. Aquí se escribe el mensaje que realmente se desea comunicar.
  • Pie de página (opcional): Una línea breve de texto al final del mensaje (hasta 60 caracteres).
  • Botones (opcional): Puede incluir botones para facilitar acciones, como acceder a un sitio web, llamar a un número, confirmar una acción o recibir un código.
Tipos de botones ​

Los botones permiten que el cliente interactúe con el mensaje con un solo clic. Los principales son:

  • Botones de respuesta rápida: permiten que el cliente seleccione una respuesta con un solo toque.
  • Botones de enlace: dirigen al cliente a un sitio web específico.
  • Botones para llamar: abren la aplicación de teléfono del cliente con el número ya completado.
  • Botones de código (autenticación): utilizados en mensajes de verificación, con opciones para copiar o confirmar el código recibido.
Campos automáticos (opcionales) ​

Cuando utiliza plantillas prediseñadas de la biblioteca de Meta, puede habilitar recursos automáticos, como:

  • Agregar el número de contacto de la empresa.
  • Insertar un enlace para el seguimiento de pedidos.
  • Incluir recomendaciones de seguridad, como advertir que no se comparta el código.
  • Definir el tiempo de expiración del código de verificación.

Estos recursos son opcionales, pero hacen que la plantilla sea más completa y funcional.

Buenas prácticas para la aprobación ​

  1. Escriba de forma clara, objetiva y sin exageraciones.
  2. Utilice la categoría correcta para evitar rechazos.
  3. Nunca intente engañar al cliente con lenguaje oculto o agresivo.
  4. Utilice variables únicamente cuando sea necesario personalizar la información.
  5. Los mensajes promocionales siempre deben marcarse como Marketing.
  6. Evite mensajes demasiado largos, repetitivos o con enlaces sospechosos.

Consideraciones finales ​

Comprender el funcionamiento de las plantillas es fundamental para mantener una comunicación alineada con las normas de Meta y garantizar que el contacto con sus clientes sea eficaz y profesional. Con estas directrices, estará preparado para crear plantillas consistentes, funcionales y aprobadas sin complicaciones.

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