Tarjeta de Transferencia de Servicio en el Flujo de Comunicación
Introducción
La tarjeta de Transferencia de Servicio es un componente crucial en el flujo de comunicación de ¡Hola! Suite. Es responsable de dirigir automáticamente las llamadas a departamentos específicos o agentes individuales, según se configure en el flujo. Esta funcionalidad es esencial para garantizar una distribución eficiente de los servicios, mejorando significativamente la agilidad de las operaciones de atención al cliente.
Características principales
- Transferencia automática a departamentos o asistentes específicos.
- Mejora en la agilidad y eficiencia de la atención al cliente
- Personalización de reglas de transferencia según las necesidades de la empresa.
Acceso y Configuración
Ruta: Sistema > Flujo de comunicación > Agregar tarjeta > Servicio de transferencia
Campos principales
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Herramienta | Seleccione "Servicio de Transferencia" |
| Servicio de traslado | Opciones para definir el destino de la transferencia (departamento o encargado específico) |
Es sumamente importante colocar una tarjeta de mensaje antes de la tarjeta Transferencia de Servicio. La tarjeta de transferencia no emite ningún mensaje por sí sola, por lo que sin una tarjeta de mensaje anterior, el cliente no será informado sobre la transferencia.
Configuración de la tarjeta
- Acceda al flujo de comunicación deseado.
- Agrega una tarjeta de mensaje antes del punto donde deseas insertar la transferencia.
- Configure la tarjeta de mensaje con información sobre la transferencia inminente.
- Haga clic en "Agregar tarjeta" para insertar la tarjeta de transferencia de servicio.
- En la lista de herramientas, seleccione "Servicio de transferencia".
- En el campo "Servicio de transferencia", seleccione la opción deseada:
- Para departamento específico
- Para asistente específico
- Configure opciones adicionales según sea necesario.
- Haga clic en "Guardar" para agregar la tarjeta a la transmisión.
Caso de uso
- Un cliente inicia un servicio a través del chatbot.
- El flujo de comunicación procesa la información inicial del cliente.
- Una tarjeta de mensaje informa al cliente de la transferencia inminente.
- Se activa la tarjeta de Transferencia de Servicio.
- El sistema transfiere automáticamente el servicio al departamento o encargado más adecuado.
- El cliente continúa el servicio con el recurso más adecuado.
Diagrama de flujo
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Consideraciones finales
La tarjeta de Transferencia de Servicio, cuando se usa junto con una tarjeta de mensaje informativo, es una herramienta poderosa para optimizar el flujo de servicio al cliente. Esta combinación garantiza que los clientes estén siempre informados sobre el proceso de transferencia, mejorando la transparencia y la experiencia general del servicio.
Incluya siempre una tarjeta de mensaje antes de la tarjeta de Transferencia de Servicio para informar al cliente sobre la transferencia. Revise y pruebe periódicamente las configuraciones para asegurarse de que se alineen con los cambios en la estructura de su equipo o los procesos de cumplimiento.