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Introducción
La integración de Jira con ¡Hola! Suite permite enviar mensajes automáticamente en servicios de soporte o chats internos cada vez que ocurre una acción específica con un elemento (tarjeta) en un proyecto de Jira. Esta funcionalidad aumenta la visibilidad de las actividades y mejora la alineación entre equipos.
Beneficios
- Incorporar el trabajo en metas y flujos definidos para lograr resultados satisfactorios.
- Mantener a los equipos internos actualizados sobre las demandas internas.
- Entrega más transparencia a tus clientes notificando sobre movimientos realizados en demandas internas
Acceso al formulario
Ruta: Menú (Integraciones > Jira > Instalar)
Pasos para configurar la integración
Puedes dividir la configuración en tres pasos principales:
- Configura una automatización en Jira para enviar un webhook
- Crea un token API en Jira
- Integra Jira con ¡Hola! Suite
1. Configurar una automatización para enviar un webhook
En Jira, sigue los pasos:
- Accede al proyecto deseado
- Vaya a Configuración del proyecto > Automatización > Crear regla
- Defina el disparador que activará el webhook (ejemplo: cuando una tarjeta cambia de columna)
Ejemplo práctico
La automatización envía un webhook cuando una tarjeta se mueve de la columna "En curso" a "Completado".
La solicitud HTTP (webhook) debe configurarse de la siguiente manera:
Solicitar URL:
<<CÓDIGO_3>>Cuerpo de la solicitud:
Debe contener datos del elemento en formato Jira Automation.
2. Creando un token API en Jira
- Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha de Jira.
- Vaya a Administrar cuenta > Seguridad > Crear y administrar tokens API
- Haga clic en Crear token API
- Guarde este token en un lugar seguro: se utilizará al configurar ¡Hola!
3. Creando la integración en ¡Hola! Suite
En el panel de integraciones ¡Hola! Suite, localice Jira y haga clic en instalar
Anfitrión:
Utilice el formatohttps://{dominio_do_jira}(asegúrese de que el dominio tenga SSL válido)Correo electrónico:
Utilice el correo electrónico de la cuenta utilizada para generar el tokenFicha:
Pega el token obtenido en el paso anterior.
Configurando proyectos
Con la integración creada, se habilitará la pestaña Configuración. Allí podrá ver todos los proyectos (tableros) vinculados a la cuenta de Jira conectada. Para cada proyecto, puede definir reglas de envío de mensajes al recibir un webhook.
Tipos de notificación
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Servicios | Sólo se notificarán las llamadas que contengan una nota con el enlace de la tarjeta. El autor del mensaje será siempre el encargado del servicio. |
| Chats internos | Es posible definir el autor del mensaje y los grupos de destinatarios. |
Filtrar por estado
El campo “Estado a notificar” define qué estados de la tarjeta activan el envío del mensaje.
Ejemplo:
- Tarjeta recibida con estado: “Listo”
- Estados configurados para notificación: “Listo”, “Pendiente”, “No se realizará”
- Resultado: el mensaje será enviado
Si el estado de la tarjeta es, por ejemplo, “En revisión” y no aparece en la lista, el mensaje no se enviará.
Personalización de mensajesEs posible personalizar el contenido del mensaje con variables provenientes de Jira, como:
- Enlace de tarjeta
- Estado actual
- Tipo de artículo
Consideraciones finales
La integración con Jira en ¡Hola! Suite te permite centralizar las notificaciones operativas, mantener todas las áreas informadas sobre el progreso de las tareas y reducir los cuellos de botella en la comunicación.