Agentes Virtuales: Optimizando la Atención al Cliente

Introducción

Los Agentes Virtuales representan una revolución en la atención al cliente, ofreciendo una solución automatizada y eficiente para el primer contacto. Programados con Flujos de Comunicación inteligentes, estos agentes son capaces de resolver una variedad de cuestiones sin la necesidad de intervención humana, como el envío de facturas y notas fiscales.

Configuración del Agente Virtual

Acceso y Creación

Acceso al formulario

Ruta: Menú (Agentes Virtuales)

1. En la pantalla inicial, visualiza todos los Agentes ya creados
2. Para agregar un nuevo agente, haz clic en el ícono de adición (+)

Configuración General

Al crear un nuevo Agente Virtual, tendrás acceso a una pantalla de configuración con diversos campos:

Pestaña Datos

• Nombre: Identificación única del agente
• Imagen: Opción para vincular una representación visual al agente
• Estado: Activo o Inactivo

Configuración

Si optas por no utilizar inteligencia artificial, configura:

• Flujo de comunicación: Define el proceso de interacción inicial con el cliente
• Departamento: Asocia las atenciones a un departamento específico
• Tiempo de Inactividad: Duración máxima de 30 segundos a 30 días. Acciones post-inactividad: Cerrar, Transferir a departamento, o Transferir a Call Center
• Mensaje de cierre/transferencia por inactividad: Mensaje estándar que será enviado al cliente antes del cierre o transferencia de la atención.

Nota:

Recomendamos que utilices un departamento exclusivo para el agente virtual, para que así las métricas de las atenciones realizadas por el agente virtual no impacten en las atenciones realizadas por tus agentes.

Consideraciones Finales

La implementación eficaz de Agentes Virtuales puede transformar significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operacional de la empresa.