Etiquetas en el Sistema

Introducción

Las etiquetas son herramientas esenciales para organizar y categorizar atenciones en el sistema, permitiendo una identificación rápida y precisa de los casos. Ofrecen una manera eficiente de clasificar y filtrar información, mejorando significativamente la gestión de atenciones.

Tipos de Etiquetas

El sistema ofrece dos tipos principales de etiquetas:

Etiquetas de la Empresa

• Visibilidad: Disponibles para todos los agentes
• Funcionalidades:
  • Pueden ser utilizadas en el Flujo de Comunicación.
  • Sirven como filtros en gráficos e informes.

Etiquetas de Usuario

• Visibilidad: Exclusivas para el usuario que las creó
• Limitaciones:
  • No pueden ser usadas en el Flujo de Comunicación.
  • No aparecen como filtros en los gráficos.
  • No aparecen para otros usuarios.

Cómo crear una nueva Etiqueta por el Menú

Acceso al formulario

Ruta: Menú (Configuración > Etiquetas)

Al acceder a las configuraciones de etiqueta, se listarán dos pestañas para selección:

• Mis etiquetas
• Etiquetas de la empresa

Después de seleccionar si la nueva etiqueta será creada como empresa o de usuario, sigue estos pasos:

1. Haz clic en "Agregar nueva".
2. Completa los campos necesarios (Nombre y Color)
3. Guarda la nueva etiqueta.
4. Durante una atención, selecciona la etiqueta creada para categorizarla.
5. Usa una etiqueta para filtrar atenciones o generar informes específicos.

Cómo crear una nueva Etiqueta a través del Flujo de comunicación

Acceso al formulario

Ruta: Menú (Flujo de comunicación > Herramientas del sistema)

• Al seleccionar el card de Agregar etiqueta, selecciona la opción "Agregar nueva".
• Un pequeño formulario será mostrado:
  • Completa el Nombre de la etiqueta.
  • Elige el color deseado.
• Haz clic en Guardar.

Conclusión: La Importancia de las Etiquetas

Las etiquetas desempeñan un papel crucial en la eficiencia y organización de los sistemas de atención al cliente:

1. Organización Eficiente: Permiten categorizar y organizar las atenciones de forma lógica e intuitiva.
2. Identificación Rápida: Con etiquetas bien definidas, los agentes pueden identificar rápidamente la naturaleza y el estado de cada caso.
3. Priorización de Tareas: Pueden ser usadas para destacar casos urgentes o prioritarios.
4. Análisis de Datos: Facilitan la generación de informes y análisis sobre tipos de problemas recurrentes.
5. Mejora Continua: Al analizar las tendencias de las etiquetas a lo largo del tiempo, las empresas pueden identificar áreas problemáticas.

Consideraciones Finales

Las etiquetas son fundamentales para la organización y eficiencia del ¡Hola! Suite, permitiendo una gestión más estructurada y ágil de la información.