Herramientas
Introducción
La sección Herramientas permite a los administradores configurar las funciones utilizadas por los asistentes inteligentes dentro del entorno de IA, con un enfoque en la automatización, integración y eficiencia del servicio al cliente.
Características principales de las herramientas.
A continuación se muestran las funciones disponibles para personalizar el comportamiento de los asistentes. Toda la funcionalidad depende de la configuración activa por parte del administrador.
Agregar etiqueta
Permite configurar reglas para que el asistente aplique automáticamente etiquetas a las llamadas, como por ejemplo:
- Identificación del tipo de solicitud (por ejemplo, "Apoyo", "Financiero").
- Segmentación por departamento o área de interés (por ejemplo, "Ciencia de datos", "Contabilidad").
llamadas HTTP
Esta funcionalidad le permite integrar el asistente con sistemas externos a través de solicitudes HTTP. Cada herramienta se puede programar para realizar tareas como:
- Autenticación vía API.
- Obtención de coordenadas geográficas.
- Validación de direcciones y viabilidad técnica.
Ejemplos de herramientas HTTP:
Sales Authentication: Generación de tokens para acceso seguro a la API.Buscar coordenadas de venta: Obtención de latitud/longitud de direcciones.Comprobación de viabilidad: Verificación de la posibilidad técnica del servicio in situ.
Transferencia de servicio
Cuando el asistente inteligente identifica que no puede resolver una determinada demanda, según las configuraciones definidas para ese flujo, puede reenviar automáticamente el servicio a la mejor alternativa.
El usuario (es decir, tú que estás configurando el flujo) debe definir hacia dónde se debe redirigir el servicio:
- Para un departamento específico – ideal cuando el tema requiere análisis por parte de un equipo especializado (por ejemplo, Finanzas, Soporte Técnico, Ventas).
- Para un asistente humano: útil en casos más sensibles y urgentes o en casos que requieren empatía y toma de decisiones.
- Para otro asistente inteligente especializado: se indica cuando el problema está fuera del alcance del asistente actual, pero puede resolverlo otro asistente configurado para un tema diferente.
Cierre del servicio
Cuando la demanda del usuario está completamente resuelta, el propio asistente puede cerrar el servicio automáticamente, sin necesidad de intervención humana.
Ejecutar flujo de comunicación
Reproduce un flujo de servicio preconfigurado, siguiendo lo previamente configurado en el flujo de comunicación del sistema. Esto asegura que el asistente realice el servicio según lo planeado, respetando los pasos y reglas configurados, brindando una experiencia consistente y alineada con los estándares de la empresa.
Reenviar archivos
La funcionalidad de reenvío de archivos permite a los usuarios enviar documentos, imágenes y otros tipos de archivos directamente dentro del servicio, de una manera sencilla y eficiente. El envío se realiza a través de un campo dedicado, donde puedes seleccionar o arrastrar los archivos deseados.
Existen reglas y validaciones para asegurar un buen uso de la funcionalidad. De forma predeterminada, el tamaño máximo permitido por archivo es 10 MB.
En la práctica, esta funcionalidad es muy útil para enviar automáticamente materiales importantes, como guías, tutoriales, catálogos o contratos, así como imágenes estratégicas como Códigos QR, mapas, serigrafías y fotografías de documentos. Todo ello contribuye a un servicio más completo, profesional y ágil.
Tipos de archivos permitidos:
Imagen:
.png,.jpg,.jpeg,.gifDocumento:
.pdf
Beneficios de utilizar el recurso
- Escalabilidad: Permite ampliar el servicio sin un aumento proporcional de personal.- Reducción de costos: Las automatizaciones evitan tareas manuales y reducen el tiempo por servicio.
- Personalización: las etiquetas y las integraciones hacen que el servicio sea más específico e inteligente.
- Integración con APIs: Conecta sistemas internos y externos de forma sencilla y segura.
- Eficiencia operativa: Delegación automatizada de servicios y ejecución de rutinas técnicas.
El entorno de prueba (Playground)
¡Hola! Suite ofrece un entorno de pruebas integrado, el Playground, que permite validar inmediatamente todas las configuraciones realizadas en el asistente inteligente.
Tan pronto como cambia cualquier configuración del asistente (como instrucciones, flujo de servicio o herramientas), el resultado se muestra automáticamente en el área de juegos lateral, sin necesidad de publicar ni realizar ninguna acción manual.
El sistema muestra estado visual junto a las pestañas del asistente, indicando claramente el estado de las configuraciones:
- Ediciones no publicadas: Hay cambios aplicados a Playground que aún no se han promovido al entorno de producción.
- Todos guardados y publicados: todos los cambios ya se han publicado y están activos para los usuarios finales.
- Sincronizando cambios: el sistema está aplicando la nueva configuración al entorno de prueba.
Al seleccionar Publicar, los cambios validados en Playground se promocionarán a producción y estarán disponibles para todos los clientes finales.
Para consultar los cambios en la pestaña de herramientas se debe seleccionar la opción auditoría para consultar los registros afectados.
Consideraciones finales
Las herramientas son las que transforman a los asistentes inteligentes en agentes de servicios estratégicos. Corresponde al administrador definir, activar y ajustar cada uno de ellos según los objetivos del flujo de interacción.
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