Configuración de vacaciones
Introducción
La funcionalidad de registro de Vacaciones permite configurar fechas en las que no habrá servicio en la plataforma. Estos días festivos se consideran automáticamente en el filtro Período de Atendimento definido en el Flujo de Comunicación.
Cómo registrar un día festivo
Para agregar un nuevo feriado al sistema, siga estos pasos:
Ruta: Menú (Configuración > Vacaciones)
En la ventana que se abre, deberá completar los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Descripción | Identificación o nombre de vacaciones |
| Fecha | Fecha de vacaciones (insertar día, mes y año) |
| Se repite anualmente | Indica si el feriado se repite todos los años en la misma fecha (día y mes). |
Si la empresa o institución para en días festivos nacionales, se recomienda configurar estos días festivos como anuales (activando la opción "Repetir anualmente"). Esto evita la necesidad de volver a registrarse cada año.
Después de completar todos los campos necesarios, haga clic en el botón "Guardar" para registrar el nuevo feriado en el sistema.
Impacto en el servicio
Los días festivos registrados en este apartado afectarán directamente la disponibilidad del servicio en la plataforma. Durante estas fechas, el sistema considerará que no hay asistentes disponibles, ajustando automáticamente el flujo de comunicación.
Consejos de uso
- Mantener la lista de días festivos siempre actualizada para asegurar el correcto funcionamiento del sistema de atención al cliente.
- Considere incluir no sólo feriados nacionales, sino también feriados locales o fechas específicas en las que su empresa no ofrecerá servicio.
- Revisar periódicamente los feriados registrados para eliminar fechas obsoletas o agregar nuevos feriados.
Proceso de servicio en días normales y feriados
<<CÓDIGO_3>>
Este flujo permite al sistema gestionar automáticamente diferentes escenarios de servicio, adaptándose a días normales y festivos, y asegurando una experiencia de cliente adecuada en cada situación.
Consideraciones importantes
- La configuración de vacaciones afecta directamente al flujo de servicio.
- Es fundamental mantener actualizada la lista de días festivos para garantizar que este flujo funcione correctamente.
- El flujo especial para días festivos podrá incluir respuestas automáticas, chatbots o un número reducido de agentes, dependiendo de la configuración de la empresa.
Este diagrama de flujo representa un escenario general. Cada empresa puede personalizar su flujo de cumplimiento de vacaciones según sus necesidades específicas y políticas de servicio al cliente.