Configurando un Asistente Inteligente
Introducción
Los Asistentes Inteligentes del ¡Hola! Suite son herramientas avanzadas de IA diseñadas para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la productividad. A través de interacciones naturales y contextualizadas, ofrecen soporte en tiempo real para diversas operaciones del sistema.
Al contratar y activar el módulo del Asistente Inteligente en el sistema, algunos agentes pre-configurados ya estarán disponibles para uso. Sin embargo, puedes crear un asistente personalizado, moldeado especialmente para tu empresa: con sus límites, su forma de hablar, su acento y, por supuesto, el conocimiento que tiene sentido para tu negocio.
Si creas asistentes para pruebas internas u otros fines temporales, es posible eliminarlos en cualquier momento. Para eso, accede al asistente deseado y selecciona la opción Eliminar asistente.
Acceso al formulario
Ruta: Menú Lateral (¡Hola! IA > Asistentes inteligentes)
Configurando un Asistente Inteligente
Para agregar un asistente inteligente, selecciona Agregar nuevo. Luego completa los campos de nombre, descripción y si el agente consultará una base de conocimiento para apoyo de las respuestas.
Configurando la pestaña de Perfil
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del asistente |
| Descripción | Características del asistente, por ejemplo: Su función principal es identificar rápidamente las necesidades de los usuarios y dirigirlos al departamento más adecuado. |
| Estado | Activo o Inactivo |
| Base de conocimiento (opcional) | Integrado a una base de conocimiento, podrá perfeccionarse en las respuestas y conocimientos sobre la empresa. |
| Responder audios recibidos con audio | Cuando el último mensaje del cliente sea un audio, el asistente también responderá con un audio. Al activar esta opción, podrás elegir las características de la voz: tono, estilo y entonación. |
| Instrucción (opcional) | Puedes insertar instrucciones para este asistente, como tono de voz, un habla más lenta, entre otros. |
| Modelo de inteligencia | Puedes seleccionar entre GPT-03, Claude 4 Sonnet y Gemini 2.5 Flash. |
| Exportar | La exportación incluirá las informaciones de las siguientes pestañas: Perfil, Instrucciones y Flujo de Interacciones. |
Después de los cambios, recuerda Publicar cambios.
Creando instrucciones para el asistente
La pestaña de Instrucción sirve para registrar información general que el asistente debe siempre tener en cuenta. Aquí defines cómo debe comportarse: tono de voz (más serio, directo o desenfadado), lenguaje, estilo de atención, estándares de venta y otras orientaciones importantes.
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Si tienes dudas sobre cómo crear prompts, o deseas mejorar un prompt ya existente, puedes contar con la ayuda de Mariana. Está disponible para orientarte en la creación de instrucciones más claras, estratégicas y alineadas con lo que necesitas.
Flujo de Integración
El Flujo de Integración define la línea de razonamiento que el asistente seguirá durante las interacciones. La IA siempre buscará traer la atención dentro de ese flujo, incluso cuando el cliente haga preguntas fuera del orden esperado.
Este flujo está compuesto por cards de integración y cards condicionales:
- Card de Integración: entrega información o realiza acciones con base en lo que fue configurado.
- Card Condicional: crea bifurcaciones en la atención, decidiendo el camino con base en las respuestas o datos recopilados.
Sub-asistentes
Los sub-asistentes funcionan como extensiones del asistente principal, actuando como bases de conocimiento específicas y segmentadas para diferentes temas o necesidades.
El ambiente de pruebas (Playground)
El ¡Hola! Suite ofrece un ambiente de pruebas integrado, el Playground, que permite validar inmediatamente todas las configuraciones hechas en el asistente inteligente.
La publicación debe utilizarse solo después de finalizar las pruebas y validaciones, garantizando que los usuarios finales reciban versiones estables del asistente.
Consideraciones Finales
Configurar un Asistente Inteligente en el ¡Hola! Suite es más que solo completar campos: es diseñar una experiencia personalizada de atención, alineada con los valores, lenguaje y objetivos de tu empresa. Recuerda que la construcción de un buen asistente es un proceso continuo. Prueba, observa, ajusta y evoluciona.