Notificación de envío de tarjeta
Descripción general
La tarjeta "Enviar Notificación" es una herramienta imprescindible en el sistema ¡Hola! Suite, diseñada para facilitar la comunicación interna y mejorar la eficiencia de la atención al cliente. Esta característica permite enviar notificaciones automáticas a grupos específicos de agentes, proporcionando información crucial sobre el servicio en curso.
Funcionalidad
La tarjeta "Enviar Notificación" le permite:
- Envío de alertas a grupos de asistentes.
- Personalización de mensajes de notificación.
- Inclusión de información dinámica a través de variables.
- Mejora de la coordinación entre departamentos.
Configuración
Accediendo a la tarjeta
Para configurar la tarjeta "Enviar notificación":
- Acceda al flujo de comunicación deseado
- Ubica la sección de tarjetas del sistema.
- Agregue una nueva tarjeta "Enviar notificación"
Parámetros de configuración
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Herramienta | Seleccione "Enviar notificación" |
| Grupos | Elige los grupos que recibirán la notificación |
| Mensaje de notificación | Ingrese el contenido del mensaje |
Variables disponibles
| Variables | Descripción |
|---|---|
| Protocolo | Número de protocolo de servicio |
| Nombre de usuario | Nombre de contacto del cliente |
| Nombre del cliente/proveedor | Nombre registrado o "Cliente" si no está vinculado |
| Contacto telefónico | Número de teléfono del cliente |
| Nombre de la empresa | Nombre de la empresa que utiliza el sistema |
| Nombre del asistente | Nombre del encargado responsable del servicio |
Ejemplo de configuración
<<CÓDIGO_3>>
Caso de uso
Mejores prácticas
- Mensajes claros: cree mensajes concisos e informativos
- Uso de Variables: Aprovecha las variables disponibles para personalizar y enriquecer las notificaciones
- Grupos relevantes: Notificaciones directas solo a grupos que realmente necesitan la información
- Pruebas: comprueba si las notificaciones se envían correctamente y si las variables funcionan
Utilice la tarjeta Enviar notificación estratégicamente en puntos críticos del flujo de servicio para mantener a los equipos siempre informados.
Consideraciones finales
La tarjeta Enviar notificación es una poderosa herramienta para mejorar la comunicación interna y la eficiencia del servicio. Cuando se usa bien, puede reducir significativamente el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio al cliente.