Herramientas
Introducción
La sección Herramientas permite a los administradores configurar recursos utilizados por los asistentes inteligentes dentro del entorno de AI, con el objetivo de optimizar la automatización, la integración y la eficiencia de la atención al cliente.
Funcionalidades principales de las herramientas
A continuación, se describen los recursos disponibles para configurar y personalizar el comportamiento de los asistentes inteligentes. El uso de cada funcionalidad depende de una configuración previa realizada por un administrador.
Asistentes vinculados
Al acceder a una herramienta registrada, el sistema muestra la sección Asistentes vinculados, lo que permite visualizar qué asistentes inteligentes utilizan esa configuración.
Este recurso facilita el análisis del impacto antes de realizar cambios en una herramienta, permitiendo identificar qué asistentes pueden verse afectados.
Información disponible
Para cada asistente vinculado se muestran las siguientes informaciones:
- Nombre del asistente inteligente.
- Acceso rápido para abrir la configuración del asistente.
Ruta: Hola AI (Herramientas.)
Al seleccionar la herramienta deseada, se mostrará la lista de asistentes que actualmente utilizan la herramienta en el campo Asistentes vinculados.
Cuando una herramienta no esté vinculada a ningún asistente inteligente, el sistema indicará que la herramienta no está siendo utilizada.
La información presentada refleja los vínculos existentes en el momento de la consulta. Los cambios realizados en la configuración de los asistentes pueden actualizar automáticamente esta lista.
Cuándo utilizar esta visualización
Se recomienda consultar los asistentes vinculados antes de:
- Modificar la configuración de una herramienta existente.
- Eliminar una herramienta.
- Validar el impacto de cambios en integraciones, transferencias o automatizaciones.
- Identificar rápidamente qué asistentes dependen de una determinada configuración.
Agregar etiqueta
Permite configurar reglas para que el asistente aplique automáticamente etiquetas a las conversaciones, como:
- Identificación del tipo de solicitud (ej.: "Soporte", "Finanzas").
- Segmentación por departamento o área de interés (ej.: "Ciencia de Datos", "Contabilidad").
Ejecutar solicitud HTTP
Esta funcionalidad permite integrar el asistente con sistemas externos mediante solicitudes HTTP. Cada herramienta puede configurarse para realizar tareas como:
- Autenticación mediante API.
- Obtención de coordenadas geográficas.
- Validación de dirección y viabilidad técnica.
La creación y edición de una herramienta HTTP se realiza en una única pantalla, que reúne Nombre, Descripción, App HTTP, Método, URL, Encabezados, Parámetros, Cuerpo y Salida. Todos los campos permanecen visibles y pueden editarse libremente, sin necesidad de guardar cada etapa por separado antes de continuar.
Los Encabezados, Parámetros y el Cuerpo aceptan variables con el formato , destacadas visualmente y diferenciadas entre variables de infraestructura (ej.: ) y variables de la lógica del asistente. También es posible pegar una solicitud en formato cURL para completar los campos automáticamente, siempre que el dominio corresponda al App HTTP seleccionado.
La herramienta solo se publica al hacer clic en Guardar; hasta ese momento, los cambios permanecen como borrador y la versión publicada continúa funcionando normalmente para los asistentes que la utilizan. También es posible probar la solicitud en tiempo real directamente desde la pantalla de configuración, sin necesidad de guardar previamente.
Campos obligatorios: Nombre, Descripción, App HTTP, Endpoint, Método, Body y Output.
Ejemplos de herramientas HTTP:
Autenticación Sales: Generación de token para acceso seguro a la API.Buscar coordenadas Sales: Obtención de latitud/longitud de direcciones.Verificar viabilidad: Verificación de la posibilidad técnica de atención en la ubicación.
Transferencia de atención
Cuando el asistente inteligente identifique que no puede resolver una determinada solicitud, según la configuración definida para ese flujo, podrá redirigir automáticamente la atención hacia la mejor alternativa.
El usuario (es decir, quien configura el flujo) debe definir hacia dónde se redirigirá la atención:
- A un departamento específico, ideal cuando el tema requiere el análisis de un equipo especializado (ej.: Finanzas, Soporte Técnico, Ventas).
- A un agente humano, útil en casos más delicados, urgentes o que requieren empatía y toma de decisiones.
- A otro asistente inteligente especializado, recomendado cuando el tema está fuera del alcance del asistente actual, pero puede ser resuelto por otro asistente configurado para una temática diferente.
Finalización de la atención
Cuando la solicitud del usuario haya sido completamente resuelta, el propio asistente puede finalizar la atención automáticamente, sin necesidad de intervención humana.
Ejecutar flujo de comunicación
Reproduce un flujo de atención previamente configurado, siguiendo lo establecido en el flujo de comunicación del sistema. Esto garantiza que el asistente ejecute la atención conforme a la planificación, respetando las etapas y reglas configuradas, proporcionando una experiencia consistente y alineada con los estándares de la empresa.
Enviar archivos
La funcionalidad de envío de archivos permite que los usuarios envíen documentos, imágenes y otros tipos de archivos directamente durante la atención, de forma simple y eficiente. El envío se realiza mediante un campo específico, donde es posible seleccionar o arrastrar los archivos deseados.
Existen reglas y validaciones para garantizar el correcto uso de la funcionalidad. De forma predeterminada, el tamaño máximo permitido por archivo es de 10 MB.
En la práctica, esta funcionalidad resulta muy útil para el envío automático de materiales importantes, como guías, tutoriales, catálogos o contratos, además de imágenes estratégicas como códigos QR, mapas, capturas de pantalla y fotografías de documentos. Todo ello contribuye a brindar una atención más completa, profesional y ágil.
Tipos de archivos permitidos:
- Imagen:
.png,.jpg,.jpeg,.gif - Documento:
.pdf
Beneficios del uso del recurso
- Escalabilidad: Permite ampliar la capacidad de atención sin aumentar proporcionalmente el equipo.
- Reducción de costos: Las automatizaciones evitan tareas manuales y reducen el tiempo dedicado a cada atención.
- Personalización: Las etiquetas y las integraciones hacen que la atención sea más precisa e inteligente.
- Integración con APIs: Conecta sistemas internos y externos de forma simple y segura.
- Eficiencia operativa: Automatiza la asignación de atenciones y la ejecución de procesos técnicos.
El entorno de pruebas (Playground)
Hola! Suite ofrece un entorno de pruebas integrado, el Playground, que permite validar inmediatamente todas las configuraciones realizadas en el asistente inteligente.
Cada vez que se modifica cualquier configuración del asistente (como instrucciones, flujo de atención o herramientas), el resultado se muestra automáticamente en el Playground ubicado al lado, sin necesidad de publicar ni realizar ninguna acción manual.
El sistema muestra indicadores visuales junto a las pestañas del asistente, indicando claramente el estado de la configuración:
- Ediciones no publicadas: Existen cambios aplicados en el Playground que aún no se han promovido al entorno de producción.
- Todo guardado y publicado: Todos los cambios ya fueron publicados y están activos para los usuarios finales.
- Sincronizando cambios: El sistema está aplicando la nueva configuración al entorno de pruebas.
Al seleccionar Publicar, los cambios validados en el Playground se promoverán al entorno de producción y estarán disponibles para todos los clientes finales.
Para consultar los cambios realizados en la pestaña de herramientas, seleccione la opción Auditar para visualizar los registros afectados.
Consideraciones finales
Las herramientas son las que convierten a los asistentes inteligentes en agentes estratégicos de atención. Corresponde al administrador definir, habilitar y ajustar cada una de ellas de acuerdo con los objetivos del flujo de interacciones.
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