Herramientas

Introducción

La sección Herramientas permite a los administradores configurar recursos utilizados por los asistentes inteligentes dentro del ambiente de IA, con foco en la automatización, integración y eficiencia de la atención al cliente.

Funcionalidades principales de las herramientas

Agregar etiqueta

Permite configurar reglas para que el asistente aplique automáticamente etiquetas a las atenciones, como:

• Identificación del tipo de solicitud (ej: "Soporte", "Financiero").
• Segmentación por departamento o área de interés.

Llamadas HTTP

Esta funcionalidad permite integrar el asistente a sistemas externos vía solicitudes HTTP. Cada herramienta puede ser programada para realizar tareas como:

• Autenticación vía API.
• Obtención de coordenadas geográficas.
• Validación de dirección y viabilidad técnica.

Transferencia de atención

Cuando el asistente inteligente identifique que no puede resolver determinada demanda, podrá encaminar automáticamente la atención a la mejor alternativa:

• A un departamento específico — ideal cuando el asunto requiere análisis por un equipo especializado.
• A un agente humano — útil en casos más sensibles, urgentes o que requieren empatía.
• A otro asistente inteligente especializado — indicado cuando el asunto está fuera del alcance del asistente actual.

Cierre de atención

Cuando la demanda del usuario es completamente resuelta, el propio asistente puede cerrar la atención automáticamente, sin necesidad de intervención humana.

Ejecutar flujo de comunicación

Reproduce un flujo de atención pre-configurado, siguiendo lo que fue previamente configurado en el flujo de comunicación en el sistema.

Enviar archivos

La funcionalidad de envío de archivos permite que los usuarios envíen documentos, imágenes y otros tipos de archivos directamente dentro de la atención. El tamaño máximo permitido por archivo es de 10MB.

Tipos de archivos permitidos:

• Imagen: .png, .jpg, .jpeg, .gif
• Documento: .pdf

Beneficios de la utilización del recurso

• Escalabilidad: Permite expandir la atención sin aumento proporcional de equipo.
• Reducción de costo: Las automatizaciones evitan tareas manuales y disminuyen el tiempo por atención.
• Personalización: Las etiquetas e integraciones hacen la atención más dirigida e inteligente.
• Integración con APIs: Conecta sistemas internos y externos de forma simple y segura.
• Eficiencia operacional: Delegación automatizada de atenciones y ejecución de rutinas técnicas.

El ambiente de pruebas (Playground)

El ¡Hola! Suite ofrece un ambiente de pruebas integrado, el Playground, que permite validar inmediatamente todas las configuraciones hechas en el asistente inteligente.

Consideraciones finales

Las herramientas son lo que transforma los asistentes inteligentes en agentes estratégicos de atención. Corresponde al administrador definir, activar y ajustar cada una de ellas de acuerdo con los objetivos del flujo de interacciones.