Integración ¡Hola! Suite Call Center
Introducción
¡Hola! Suite Call Center tiene como objetivo permitir a las empresas de call center centralizar dentro de sí la información de varias plataformas ¡Hola! Suite, permitiendo a la empresa prestar este servicio sin necesidad de acceder directamente a la plataforma del contratista, evitando problemas de filtraciones y acceso a datos confidenciales de la empresa.
Características principales
- Le permite agregar datos de múltiples instancias ¡Hola! Suite en una única interfaz
- Permite crear y gestionar canales específicos para cada empresa contratista
- Permite configurar agentes virtuales y departamentos específicos para cada canal
- Ayuda a prevenir fugas de información al limitar el acceso directo a las plataformas de los contratistas.
- Configuración de parámetros del sistema.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola! Store -> Centro de llamadas)
Principales Campos del Canal de Comunicación
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del canal (se recomienda el nombre de la empresa contratante) |
| Dominio | Será el dominio ¡Hola! Suite del contratista |
| Agente Virtual | Responsable de autoservicio |
| Prioridad | Nivel de atención prioritario. |
| Responsable del Departamento | Seleccione los departamentos disponibles para transferencia en ¡Hola! Suite Call Center |
| Prioridad | Nivel de atención prioritario. |
| Estado | Establecer en "Activo" o "Inactivo" |
Principales campos de integración
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Así será el nombre de la integración |
| Tipo de Integración | ¡Hola! Suite Centro de Llamadas |
| Ficha | Se pegará el token previamente copiado |
Caso de uso: Integración con ¡Hola! Suite Call Center¡Hola! Suite Call Center permite a las empresas de call center atender a clientes de diferentes empresas contratistas sin necesidad de acceder directamente a los sistemas de estas empresas. Esto se logra centralizando la información de múltiples plataformas ¡Hola! Suite en un único panel de control.
Partes interesadas
- Empresa de call center
- Empresas Contratantes
- Clientes finales
- Desarrolladores de ¡Hola! Suite
Consideraciones finales
La correcta configuración de ¡Hola! Suite y su integración con ¡Hola! Suite Call Center permite una gestión eficiente del servicio, centralizando la información y mejorando la experiencia tanto de operadores como de clientes. Es fundamental mantener las configuraciones actualizadas y utilizar nombres descriptivos para facilitar la administración del sistema.