Servidor ACS MCP
Esta función solo está disponible para clientes Beta y estará disponible más adelante en la versión 1.38.
Introducción
La evolución del soporte técnico de los proveedores de Internet (ISP) requiere algo más que velocidad, requiere precisión e inteligencia. La integración de ¡Hola!Suite con ACS, a través de asistentes inteligentes, marca una nueva era en la atención al cliente.
Acceso al formulario
Ruta: Menú (¡Hola!IA -> Servidor MCP -> Agregar nuevo)
Configuración del servidor IXC ACS MCP
Crear tokens de autenticación
Deberá seguir los siguientes pasos para generar su token de conexión MCP:
- Acceda a su IXC ACS.
- Navegue hasta el menú Herramientas > Clientes API.
- Añade uno nuevo, selecciona el tipo ¡Hola! Suite y modifica el nombre si es necesario.
- Haga clic en Crear cliente API.
Vincular tokens al servidor MCP:
Una vez guardado, copie el ID de cliente y la Contraseña de cliente proporcionados por IXC ACS e insértelos en la integración.
Después de eso, realice la prueba de conexión para confirmar que la integración se completó exitosamente.
Herramientas disponibles
| Nombre de la función | Descripción |
|---|---|
getDeviceStatus | Consultar el estado actual del dispositivo (en línea/fuera de línea, IP, tiempo de actividad) |
rebootDevice | Reinicie el dispositivo de forma remota |
getDeviceInfo | Devuelve información general sobre el CPE (modelo, firmware, fabricante) |
setParameterValues | Cambie los parámetros del dispositivo a través de TR-069 |
getParameterValues | Consultar parámetros específicos del dispositivo |
runDiagnostics | Ejecuta diagnósticos remotos (ping, traceroute, etc.) |
getConnectedDevices | Listar dispositivos conectados al CPE (clientes de red) |
actualizarFirmware | Realiza la actualización del firmware del dispositivo |
restablecimiento de fábrica | Restaura el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica |
getLogs | Recopila registros de dispositivos para su análisis |
getWANStatus | Verifique el estado de la conexión WAN (Internet) |
getWiFiStatus | Verificar el estado de la red Wi-Fi (SSID, señal, clientes conectados) |
setWiFiConfig | Le permite cambiar la configuración de Wi-Fi (nombre, contraseña, canal) |
getDeviceHistory | Devuelve el historial de eventos del dispositivo |
| Reglas específicas para el cambio de contraseña: |
- Entre 8 y 24 caracteres
- Debe contener letra mayúscula, letra minúscula, número y carácter especial (@$!%*?&)
Configuración de ACS MCP en asistentes inteligentes
Para que el asistente pueda utilizar MCP de manera eficiente, es necesario configurar correctamente el flujo de interacción y su aviso.
Desde el momento en que se configura el ACS MCP, las herramientas estarán disponibles para ser utilizadas en el asistente inteligente.
Con la integración con ACS, el Asistente inteligente ¡Hola!IA puede ir más allá de simplemente hablar con el cliente, pasa a actuar directamente sobre la conexión y sobre el equipo.
Puede identificar el dispositivo del cliente, comprobar si está en línea, analizar la calidad de la conexión y ejecutar pruebas automáticamente. Cuando sea necesario, también puedes realizar acciones como reiniciar el dispositivo, ajustar la configuración de Wi-Fi (nombre y contraseña).Además, el asistente puede medir la velocidad de Internet, identificar interferencias en la red e incluso comprobar si el problema está en un sitio web específico o en la conexión del cliente.
En la práctica, esto permite que la mayoría de los problemas se resuelvan de forma automática, más rápida y sin tener que llamar al soporte humano en todos los casos.
Los cambios en la configuración de red pueden hacer que los usuarios se desconecten temporalmente de Wi-Fi.
Análisis de rendimiento y Wi-Fi
El asistente es capaz de:
- Medir la velocidad real en el dispositivo
- Identificar interferencias y fallos de señal.
- Explicar claramente la causa de los problemas de Wi-Fi.
Valor generado:
- Transparencia para el cliente
- Reducción de cambios de plan innecesarios.
- Mejor experiencia de usuario
Diagnóstico automático
El sistema realiza un análisis inteligente sin necesidad de intervención manual:
- Clasifica automáticamente el problema.
- Genera una puntuación de calidad de la conexión.
- Prioriza los cuidados críticos
Valor generado:
- Escalabilidad del servicio
- Reducción de la carga operativa en el soporte.
- Estandarización del análisis técnico.
Acciones remotas
Varios problemas se pueden resolver sin visita técnica:
- Reinicio remoto del enrutador
- Configuración de Wi-Fi
- Correcciones de configuración
Valor generado:
- Reducción de costos operativos
- Resolución más rápida
- Mayor comodidad para el cliente
##Buenas prácticas
1. Validar acciones críticas
Solicite siempre confirmación antes de realizar acciones que puedan afectar la conexión.
2. Trate el tiempo de respuesta
El diagnóstico puede tardar hasta 120 segundos. Informar al usuario.
3. Administrar permisos
Asegúrese de que los accesos a la API estén configurados correctamente.
Consideraciones finales
El uso del servidor ACS MCP representa un avance significativo en la forma en que los proveedores gestionan el soporte técnico y la experiencia del cliente.
Al integrar la automatización, el diagnóstico inteligente y las acciones remotas en un solo flujo, el servicio deja de ser reactivo y se vuelve proactivo, escalable y basado en datos.
En la práctica, esto se traduce en:
- Reducción del tiempo de resolución de llamadas.
- Reducción de la necesidad de visitas técnicas.
- Mayor eficiencia operativa de los equipos.
- Mejora constante en la experiencia del cliente.
Además, la estandarización de diagnósticos y acciones garantiza una mayor previsibilidad y calidad de la atención, independientemente del volumen de demandas.