WhatsApp
Introducción
El Dashboard de WhatsApp reúne indicadores analíticos sobre el uso del canal, permitiendo realizar un seguimiento de los costos y del consumo relacionados con las plantillas de mensajes y las llamadas.
La información presentada ayuda al monitoreo financiero de la operación, ofreciendo una visión consolidada de los recursos utilizados durante un período determinado.
Este dashboard está disponible únicamente para los canales del Broker Hola! Suite vinculados a la Facturación Unificada de Hola! Suite.
Acceso al formulario
Ruta: Dashboards → WhatsApp
Cómo funciona
El dashboard consolida los datos de uso de WhatsApp en diferentes indicadores y gráficos.
La información puede refinarse mediante filtros, lo que permite analizar los costos y el uso de los recursos según el período y el canal.
Cada vez que se modifique un filtro, todos los indicadores de la pantalla se actualizarán automáticamente.
Filtros
Antes de analizar los indicadores, es posible definir qué información se mostrará en el dashboard.
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Período | Define el intervalo de fechas utilizado en la consulta. |
| Canal | Permite seleccionar uno o más canales de WhatsApp para el análisis. |
El período máximo disponible para la consulta es de 364 días, de acuerdo con el funcionamiento de la API de Meta.
Indicadores generales
En la parte superior del dashboard se muestran los principales indicadores consolidados del canal.
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Costo total de WhatsApp | Valor total consumido por el canal durante el período seleccionado. |
| Costo promedio diario | Promedio diario de los costos considerando el período consultado. |
| Costo total de las plantillas de mensajes | Suma de los costos generados por las plantillas de mensajes enviadas. |
| Costo total de las llamadas | Suma de los costos generados por las llamadas realizadas a través de WhatsApp. |
Evolución de los costos
El gráfico Costo de WhatsApp muestra la evolución del consumo a lo largo del período seleccionado.
Con él es posible identificar:
- los días con mayor uso;
- la evolución de los costos;
- el comportamiento del consumo durante el período.
Los controles del gráfico permiten ampliar o reducir la visualización para facilitar el análisis de los datos.
Plantillas de mensajes
Esta sección reúne los indicadores relacionados con el envío de las plantillas de mensajes.
Indicadores
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de plantillas | Total de plantillas enviadas durante el período. |
| Marketing | Valor consumido por las plantillas de la categoría Marketing. |
| Utilidad | Valor consumido por las plantillas de la categoría Utilidad. |
| Autenticación | Valor consumido por las plantillas de la categoría Autenticación. |
Las categorías siguen la clasificación oficial definida por Meta.
Plantillas de mensajes (categorías)
El gráfico muestra la distribución de las plantillas enviadas por categoría.
La visualización puede cambiarse entre:****
- Cantidad
- Costo
Esto permite comparar tanto el volumen de envíos como el impacto financiero de cada categoría.
También están disponibles controles para ampliar la visualización y abrir el gráfico en pantalla completa.
Informe de uso
A través del dashboard es posible acceder al informe detallado del uso de las plantillas de mensajes.
El informe presenta:
| Información | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la plantilla | Plantilla de mensaje utilizada. |
| Categoría | Categoría de la plantilla. |
| Canal | Canal responsable del envío. |
| Total de envíos | Cantidad de envíos realizados. |
| Costo total | Valor consumido por la plantilla. |
El informe puede exportarse en los formatos:
- CSV
Si realiza consultas de forma recurrente, guarde la configuración de los filtros como una Nueva vista. De esta forma, podrá reutilizar los mismos criterios de búsqueda posteriormente, sin necesidad de configurarlos nuevamente.
Llamadas
Esta sección presenta indicadores relacionados con las llamadas realizadas a través de WhatsApp.
Indicadores
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de llamadas | Total de llamadas realizadas. |
| Llamadas de la empresa | Valor correspondiente a las llamadas iniciadas por la empresa. |
| Llamadas de los contactos | Valor correspondiente a las llamadas iniciadas por los contactos. |
Llamadas realizadas (tipo)
El gráfico muestra la distribución de las llamadas realizadas.
Al igual que en la sección de plantillas de mensajes, es posible alternar entre las visualizaciones de:
- Cantidad
- Costo
Los controles disponibles permiten ampliar la visualización del gráfico y facilitar el análisis de la información.
Actualización de la información
La información presentada en el panel analítico se actualiza de acuerdo con los filtros seleccionados.
Siempre que se modifique el período, el canal o la moneda, todos los indicadores y gráficos se recalcularán para reflejar únicamente los datos correspondientes a la selección realizada.
Consideraciones finales
El panel analítico de WhatsApp centraliza la información principal sobre el uso del canal en un único entorno, permitiendo realizar el seguimiento de los costos, el consumo y los indicadores relacionados con las plantillas de mensajes y las llamadas.
Mediante los filtros disponibles, es posible analizar los datos por período, canal y moneda, facilitando el seguimiento de los recursos utilizados y la identificación de tendencias de consumo. Además, el informe de uso de las plantillas de mensajes ofrece una visión detallada de los envíos realizados y puede exportarse en formato PDF o CSV para realizar análisis complementarios.
Con esta información, el dashboard proporciona una visión consolidada del uso de WhatsApp, ayudando en el seguimiento operativo y financiero del canal directamente desde Hola! Suite.