Introducción a la Inactividad
El campo de inactividad en los departamentos tiene como objetivo permitir la personalización de las reglas de tiempo límite para interacción en el departamento.
Tipos de cierre por inactividad
- Cierre de atenciones en curso por inactividad
Este recurso permite el cierre automático de atenciones que ya fueron asignadas a un agente, pero permanecieron sin interacción más allá del tiempo configurado.
En un equipo de soporte, si el tiempo de inactividad está configurado para 7200 minutos (5 días), cualquier atención sin interacción dentro de ese período será cerrada automáticamente.
- Cerrar atenciones en la cola por inactividad:
Define el tiempo máximo que una atención puede permanecer en la cola de espera sin interacción antes de ser cerrada automáticamente.
Consideraciones finales
El campo de Inactividad del Departamento es una herramienta avanzada para optimizar el proceso de atención en el ¡Hola! Suite. Al configurarlo, podrás mejorar la eficiencia operacional y la satisfacción del cliente.