Razones para el servicio en ¡Hola! Suite
Introducción
El Motivo del Servicio es una funcionalidad esencial de ¡Hola! Suite que permite categorizar y analizar los servicios prestados en la plataforma. Esta herramienta permite agregar información específica antes de completar un servicio, proporcionando criterios de filtrado más precisos para análisis y métricas.
El uso adecuado de Service Reasons permite un análisis más detallado y eficiente de los servicios, facilitando la identificación de patrones y la toma de decisiones basada en datos.
Configuración de motivos del servicio
Accediendo al Área de Configuración
Ruta: Menú (Configuración> Motivos del servicio)
Al acceder a esta área, verá una lista de todos los motivos ya creados en el sistema.
Creación de un nuevo motivo de servicio
- Ubique el botón "Agregar nuevo" en la esquina derecha de la pantalla.
- Haga clic en el botón para abrir el formulario de creación.
Rellenando el formulario
En el formulario de creación, complete la siguiente información:
- Motivo: Introduzca una descripción clara y concisa del motivo del servicio.
- Departamento: Seleccione los departamentos que tendrán acceso a este motivo
- Sólo los usuarios vinculados a los departamentos seleccionados podrán ver y utilizar este motivo
- Estado: Si el motivo está activo, aparecerá en la lista para uso del usuario. Si está inactivo no se presentará el motivo, pero las métricas vinculadas al mismo permanecerán en la base.
Elija descripciones de motivos que sean fácilmente comprensibles y relevantes para su equipo de atención.
Guardando la nueva razón
Después de completar toda la información necesaria, haga clic en el botón "Guardar" para registrar el nuevo motivo del servicio.
Gestión de motivos del servicio
Motivos de filtrado
Para facilitar la visualización y gestión de los motivos del servicio:
- Utilice la barra de búsqueda ubicada encima de la lista de motivos.
- Para filtros más avanzados, haga clic en el ícono de tres líneas al lado de la barra de búsqueda.
- Aplicar los filtros deseados.
- Haga clic en el botón "Aplicar" para que los cambios en los filtros sean efectivos.
Consideraciones finales
La configuración y el uso adecuados de Motivos de Servicio en ¡Hola! Suite pueden mejorar significativamente la eficiencia y la calidad del análisis del servicio. Asegúrese de revisar y actualizar periódicamente los motivos disponibles para mantener la relevancia y precisión de la información recopilada.