Configuración de Departamentos en el ¡Hola! Suite

Introducción

Los Departamentos en el ¡Hola! Suite son esenciales para organizar agentes en diferentes sectores, optimizando la gestión de atenciones. Esta funcionalidad permite una estructuración eficiente del equipo y personalización de los procesos de atención.

Creando un nuevo Departamento

Accediendo al Área de Configuración

Acceso al formulario

Ruta: Menú (Configuraciones > Departamentos)

Iniciando la Creación

• Localiza y haz clic en la opción Agregar Nuevo

Configuración

Información principal

• Nombre: Inserta el nombre del departamento
• Información principal: Al habilitar esta opción el departamento podrá recibir y abrir nuevas atenciones.
• Descripción: Agrega información relevante sobre el departamento.

Usuarios

• Usuarios: Puedes vincular los usuarios al departamento.
• Realiza atenciones en el departamento: Deja este campo habilitado si el usuario atiende en este departamento.
• Es responsable del departamento: Al habilitar este campo, el usuario tendrá acceso a la Página inicial del gestor.

Editando y personalizando los Departamentos

Al seleccionar un departamento específico, se mostrarán cinco pestañas principales para edición y personalización:

• Registro
• Usuarios
• Cola
• En curso
• Telefonía (mostrada solo si el módulo está activo y configurado)

Cola

En la pestaña Cola, encuentras las preferencias de configuración relacionadas con las atenciones. Entre las opciones disponibles, puedes:

• Activar la transferencia directa para clientes asignados (carterización).
• Alertar al responsable cuando haya atenciones esperando.
• Habilitar o deshabilitar la distribución automática de atenciones.
• Habilitar o deshabilitar la Inactividad en la cola.

En curso

En esta sección, puedes definir y personalizar los mensajes automáticos enviados en tres momentos importantes del flujo de atención: inicio, transferencia y cierre.

Automatizar acciones

Define cómo las atenciones en curso deben proceder al recibir nuevos mensajes, considerando el estado del agente. Puedes personalizar acciones de acuerdo con los estados de Offline, Ocupado, Ausente y En pausa.

Consideraciones Finales

La estructura de permisos del sistema fue desarrollada para garantizar un control preciso sobre el acceso y las funcionalidades disponibles para cada grupo de usuarios.