Motivos de Atenciones en el ¡Hola! Suite
Introducción
El Motivo de atención es una funcionalidad esencial del ¡Hola! Suite que permite categorizar y analizar atenciones realizadas en la plataforma. Esta herramienta posibilita la adición de información específica antes de la finalización de una atención, proporcionando criterios de filtro más precisos para análisis y métricas.
Configuración de los Motivos de Atención
Accediendo al Área de Configuración
Ruta: Menú (Configuraciones > Motivos de atención)
Al acceder a esta área, verás una lista de todos los motivos ya creados en el sistema.
Creando un Nuevo Motivo de Atención
- Localiza el botón "Agregar nuevo" en la esquina derecha de la pantalla
- Haz clic en el botón para abrir el formulario de creación
Completando el Formulario
En el formulario de creación, completa la siguiente información:
- Motivo: Inserta una descripción clara y concisa del motivo de la atención
- Departamento: Selecciona los departamentos que tendrán acceso a este motivo
- Solo los usuarios vinculados a los departamentos seleccionados podrán ver y utilizar este motivo
- Estado: Si el motivo está como activo, será listado para utilización del usuario. Si está inactivo, el motivo no será presentado, pero las métricas vinculadas a él permanecerán en la base.
Guardando el Nuevo Motivo
Después de completar toda la información necesaria, haz clic en el botón "Guardar" para registrar el nuevo motivo de atención.
Consideraciones Finales
La configuración y utilización adecuada de los Motivos de Atenciones en el ¡Hola! Suite puede mejorar significativamente la eficiencia y la calidad de los análisis de atención.