Editando el flujo de comunicación en ¡Hola! Suite
Introducción
Esta documentación fue desarrollada para guiarlo a través del proceso de edición de un flujo de comunicación existente en ¡Hola! Suite. Aquí encontrará instrucciones detalladas sobre cómo modificar y mejorar los flujos de servicio al cliente configurados previamente, incluida la eliminación de tarjetas, la edición de elementos existentes y la vinculación de tarjetas.
Características principales
- Extracción de tarjetas y conectores
- Editar tarjetas existentes
- Interconecta tarjetas para crear flujos complejos
- Búsqueda y navegación eficientes entre transmisiones
Acceso al menú
Para acceder a estas configuraciones de flujo de comunicación:
Ruta: Menú (Flujo de comunicación)
- Utilice la barra de búsqueda para encontrar la transmisión que desea
- En el botón de acciones, elige la opción "Abrir transmisión"
Opciones de configuración
| Icono | Descripción |
|---|---|
| Papelera de reciclaje (sin tarjeta) | Elimina la tarjeta y sus conexiones asociadas, permitiendo la posibilidad de una nueva conexión |
| Papelera de reciclaje (en el conector) | Solo elimina la conexión entre tarjetas, provocando que la tarjeta quede suspendida a la espera de que se realice una nueva conexión |
| Lápiz | Le permite editar la configuración de la tarjeta. Por ejemplo, si es un condicional, solo puedes editarlo para otro tipo de condicional |
| Candado | Después de seleccionar, elija a qué etapa de su flujo se realizará la conexión |
Consideraciones finales
La edición eficiente del flujo de comunicación es crucial para mantener los procesos de servicio actualizados y efectivos. Al dominar las técnicas de eliminación, edición y vinculación de tarjetas, los usuarios pueden crear flujos complejos y personalizados que satisfagan las necesidades específicas de su organización.
Se recomienda:
- Planificar los cambios antes de implementarlos en el flujo activo.
- Probar minuciosamente nuevas configuraciones antes de aplicarlas al entorno de producción.
- Mantener la documentación actualizada de los cambios realizados en el flujo.
La flexibilidad que ofrece ¡Hola! Suite en la edición del Flujo de Comunicación permite una rápida adaptación a los cambios en las estrategias de servicio, asegurando una experiencia consistente y eficiente para los clientes.