Control de pausa
Introducción
Break Control es una característica esencial para mejorar la gestión de su empresa, permitiendo a los gerentes monitorear y controlar la disponibilidad de los usuarios de manera eficiente. Esta herramienta es particularmente útil para evaluar la distribución y asignación de personas en los departamentos de atención al cliente.
La configuración de pausas solo está disponible para usuarios con los permisos adecuados en el grupo de usuarios.
Pausar configuración
Acceso a configuración
Para configurar pausas, siga la ruta:
Ruta: Menú (Configuración > Control de Pausa)
Creando una nueva pausa
Al hacer clic en Crear nuevo o Agregar nuevo, se lo dirigirá a la pantalla de creación de pausas, que contiene dos secciones principales:
Agregar pausa
- Nombre del descanso: Defina un nombre descriptivo para el descanso (por ejemplo, hora del almuerzo).
- Estado(Disponible solo al editar un descanso ya creado): si el descanso estará activo o inactivo.
- Departamentos permitidos: Seleccione los departamentos que tendrán acceso a este descanso.
Disponibilidad
- Días que se pueden aplicar: Selecciona los días de la semana en los que estará disponible el descanso.
- Hora de inicio permitida: establece la hora de inicio del descanso.
- Hora de finalización permitida: Define el tiempo límite para el inicio del descanso.
- Duración máxima de la pausa: Cuantos minutos u horas tendrá la pausa configurada su límite máximo.
- Notificación de descanso superado: Cuando un usuario supere el tiempo de descanso, se enviará una notificación a los responsables de los departamentos.
Notificación de descanso excedido se activará cuando un usuario supere el tiempo de descanso, notificando a los responsables de los departamentos permitidos.
Uso de descansos por parte de los usuarios
Cómo iniciar un descanso
- Haga clic en el botón "Iniciar pausa" debajo de la foto de perfil en el menú lateral.
- Seleccione el descanso deseado de la lista de descansos disponibles.
Durante el descanso
Cuando comienza un descanso:
- El estado del usuario cambia a "Pausado"
- El botón "Iniciar pausa" se convierte en "Finalizar pausa"
- Se muestra un mensaje informativo.
La pausa no finaliza automáticamente. El usuario debe recordar finalizarlo manualmente.
Información importante
Si en el control de pausa está habilitada la opción de notificación de tiempo excedido, el responsable será notificado por el centro de notificaciones cuando un usuario exceda el tiempo límite de pausa. Esta notificación se enviará 1 minuto después de finalizar el periodo de descanso registrado, informando que hubo exceso.
El administrador podrá monitorear qué usuarios están en pausa a través de la página de inicio del Administrador.
Consideraciones finales
Break Control permite una gestión más eficiente de la disponibilidad de los empleados, ofreciendo mayor visibilidad a los directivos y ayudando a mantener la organización de la operación. Durante el descanso, el asistente no recibe asistencia automática; sin embargo, las transferencias internas siguen permitidas, con un aviso de indisponibilidad. El uso adecuado de la funcionalidad contribuye a la productividad, el equilibrio del equipo y la calidad del servicio.